Ірина

Ірина Іщенко-Гіллер
Бажана посада: Директ-менеджер / Адміністратор чату / Оператор кол-центру (Дистанційна робота)
Локація: Київ / Чернігів (Україна)
Email:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про себе
Цілеспрямована, мотивована та уважна до деталей Завдяки освіті за програмою практичної психології чудово знаходжу спільну мову з людьми, легко будую та підтримую тривалий контакт. Вмію тонко відчувати інтереси клієнта, виявляти його справжні потреби та приховані бажання, що допомагає ефективно вирішувати завдання будь-якої складності. Володію сильними комунікативними навичками, високою грамотністю та системним підходом. Відповідально ставлюся до виконання завдань, чітко дотримуюся дедлайнів і стандартів сервісу. Постійно навчаюся та вдосконалюю професійні навички.
Досвід роботи
ТОВ «Топ Маріарт» (Рекламно-виробнича компанія)
Посада: Менеджер з роботи з клієнтами
Період: 2023 р. — кінець 2024 р.

Обов'язки та досягнення:
• Прийом та обробка вхідних заявок (соціальні мережі, месенджери, вебсайт, телефон).
• Консультування клієнтів щодо послуг рекламної поліграфії та виробництва, розрахунок вартості замовлень.
• Ведення повного циклу угоди: від первинного контакту та узгодження ТЗ до передачі замовлення у виробництво й контролю термінів здачі.
• Ведення бази клієнтів у CRM-системі, повторні продажі та розбудова довгострокових відносин.
• Досягнення: регулярно перевиконувала планові показники за обсягами продажів та повторними зверненнями клієнтів.
АТ «Юнекс Банк» (Unex Bank)
Посада: Оператор кол-центру (Відділ оформлення та видачі кредитів)
Період: 2019 р. — кінець 2022 р.

Обов'язки та досягнення:
• Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів банку в телефонном режимі та онлайн-чатах.
• Первинна оцінка платоспроможності клієнтів, скан-перевірка документів, первинна верифікація даних та оформлення кредитних заявок.
• робота з запереченнями та сумнівами клієнтів.
• Дотримання високих стандартів банківського обслуговування та скриптів спілкування.
• Досягнення: визнавалася однією з найкращих співробітниць відділу за показником конверсії схвалених та виданих кредитів.
Освіта
• Національний університет «Києво-Могилянська академія» (НаУКМА)
Бакалавр за спеціальністю «Інженерія програмного забезпечення» (2018 — 2022 рр.)
• Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП)
Магістратура за спеціальністю «Практична психологія»
• Додаткова освіта: Регулярне проходження курсів і тренінгів з продажів, клієнтського сервісу, комунікацій та психології спілкування.
Навички
• Грамотна усна та письмова мова, висока швидкість друку.
• Ведення переписки в месенджерах, соціальних мережах (Direct Instagram, Telegram) та CRM-системах.
• Вміння знаходити контакт, виявляти потреби та приховані бажання клієнта завдяки психологічній освіті.
• Досвід роботи з банківським ПЗ, CRM, Google Docs/Sheets, сервісами розсилок та онлайн-чатами.
• Знання психології спілкування, навичка вирішення конфліктів та роботи з запереченнями.
Мови
• Українська — рідна
• Англійська — Upper-Intermediate / Advanced (B2/C1)