Personal information hidden

Єва Шилова
Direct manager · Оператор чату · Адміністратор
[open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @evaaaaash · [open contact info](look above in the "contact info" section)
Про себе
Я Єва, і мені подобається працювати з людьми та робити так, щоб вони поверталися. Понад два роки я була першим контактом салону електроепіляції для клієнтів: відповідала в Instagram і Telegram, консультувала, записувала на візити, а в салоні зустрічала, супроводжувала на кожному етапі й допомагала почуватися спокійно. Умію вислухати, пояснити простими словами й знайти рішення навіть у непростій ситуації. Щодня тримала в голові багато завдань одразу: записи, CRM Integrica, таблиці в Excel, догляд для клієнтів, і при цьому звикла бути уважною до деталей. Тепер шукаю команду, де цінують сервіс, ініціативність і результат.
Досвід роботи
Адміністратор / Direct manager
Салон електроепіляції scentre.kyiv · 2024 — 2026
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Консультувала клієнтів щодо послуг електроепіляції: пояснювала перебіг процедур, підбирала зручний формат і графік візитів, відповідала на запитання та допомагала подолати страхи й сумніви перед першим сеансом..
• Вела комунікацію в соціальних мережах: швидко відповідала на повідомлення, записувала клієнтів на візити та надсилала нагадування.
• Забезпечувала повний супровід клієнта в салоні: зустріч, комфортне очікування, інформування до та після процедури, запис на наступний візит.
• Здійснювала допродаж косметологічних товарів у салоні, підбираючи домашній догляд під потреби клієнта та підвищуючи середній чек.
• Вела CRM-систему Integrica: створення та оновлення карток клієнтів, прийом і фіксація товарів, облік візитів.
• Заповнювала й актуалізувала таблиці обліку в Excel, підтримуючи дані в порядку та своєчасно оновлених.
• Працювала з рекламаціями та вирішувала конфліктні питання: вислуховувала клієнта, знаходила рішення, зберігала лояльність і довіру до салону.
• Організовувала щоденну роботу адміністрування: координувала записи, розподіляла потік клієнтів, підтримувала порядок і сервісні стандарти салону.
Освіта
Національний університет «Київський авіаційний інститут»
Бакалавр · Спеціальність 029 — «Інформаційна, бібліотечна та архівна справа», ОПП «Документознавство»
Під час навчання:
• Вивчала організацію документообігу, діловодство та систему управління документами на підприємствах і в установах.
• Опановувала складання, оформлення, реєстрацію та зберігання ділової документації відповідно до стандартів і нормативних вимог.
• Працювала з інформаційними системами та електронним документообігом, навчилася систематизувати, архівувати й швидко знаходити потрібну інформацію.
• Практикувала ділове листування та комунікацію, готувала службові листи, довідки, накази та звіти.
Ключові навички
• Клієнтський сервіс: консультування, супровід клієнта, робота із запереченнями та рекламаціями.
• Продажі: up-sell та cross-sell, допродаж товарів, підбір рішення під потребу клієнта.
• Чат-комунікація: Instagram, Telegram, швидкі та грамотні відповіді, ведення записів.
• CRM та облік: Integrica, Excel: таблиці, звіти, актуалізація даних.
• Документообіг: ділове листування, систематизація та облік документів.
• Особисті якості: уважність до деталей, мультизадачність, стресостійкість, орієнтація на сервіс, відповідальність.
Мови
• Українська: рідна