Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20767387/

Work experience

Career break

from 07.2023 to 09.2026 (3 years 3 months)
Parental leave

Оператор кол-центру

from 09.2020 to 06.2023 (2 years 10 months)
Backstage, beauty salons, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Прийом вхідних дзвінків на єдиний номер мережі та переадресації з салонів.
•Робота одночасно з 10 CRM-системами Beauty Pro — окремою системою кожного салону мережі.
•Координація записів клієнтів до 10 салонів мережі, враховуючи спеціалізацію майстрів, особливості їхньої роботи, графіки, доступність послуг та потреби клієнтів.
•Підбір майстрів відповідно до запиту клієнта.
•Організація комплексного запису на декілька послуг, узгоджуючи графіки різних майстрів для зручності клієнта.
•Консультація щодо послуг, вартості, тривалості процедур, матеріалів та особливостей їх виконання.
•Надання інформації про товари, професійну косметику та наявність продукції в салонах.
•Опрацьовування позитивних та негативних відгуків клієнтів.
•Створення та підтримка інформаційної таблиці з даними про салони, майстрів, їхню спеціалізацію, особливості роботи, доступні послуги, графіки, контакти та посилання на Instagram. Таблиця допомагала співробітникам швидко знаходити потрібну інформацію під час запису клієнтів.
•Ведення таблиці обліку звернень і відгуків клієнтів із зазначенням проблеми, історії відвідувань, причини звернення та способу вирішення.

Старший адміністратор

from 08.2019 to 09.2020 (1 year 2 months)
Backstage, beauty salons, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Координувала роботу чотирьох адміністраторів, допомагала з навчанням та адаптацією нових співробітників.
•Контролювала виконання адміністраторами робочих обов’язків і дотримання стандартів обслуговування.
•Контролювала графіки роботи майстрів та адміністраторів.
•Організовувала проведення інвентаризацій професійних матеріалів, витратних матеріалів і товарів для роздрібного продажу.
•Організовувала замовлення матеріалів і товарів у постачальників.
•Працювала з рахунками, накладними, оплатами та розрахунками з постачальниками.
•Приймала поставки, перевіряла супровідну документацію та контролювала внесення товарів і матеріалів до облікової системи.
•Самостійно опрацьовувала складні багатосторінкові накладні: звіряла позиції з PDF-рахунками, розраховувала вартість одиниці кожного найменування та вносила дані до CRM для коректного обліку й списання матеріалів.
•Перевіряла правильність внесення поставок іншими адміністраторами.
•Виконувала окремі обов’язки заступника керівника салону, взаємодіяла з постачальниками та вирішувала організаційні питання.
•Допомагала вирішувати внутрішні конфлікти, опрацьовувала скарги клієнтів і забезпечувала належну організацію щоденної роботи салону.

Адміністратор салону краси

from 07.2018 to 08.2019 (1 year 2 months)
Backstage, beauty salons, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Зустрічала клієнтів, здійснювала запис на послуги, консультувала щодо вартості, тривалості та особливостей процедур.
•Координувала роботу майстрів і клієнтський потік, розподіляла записи між спеціалістами однієї категорії з урахуванням їхнього завантаження.
•Вирішувала конфлікти в розкладі, узгоджувала перенесення записів і зміни графіків із майстрами.
•Працювала зі зверненнями та скаргами клієнтів, допомагала вирішувати проблемні ситуації та зберігати лояльність клієнтів.
•Організовувала робочі місця майстрів, контролювала наявність необхідних матеріалів і витратних засобів.
•Працювала в CRM Beauty Pro: вела записи клієнтів, графіки, інформацію про послуги, товари та матеріали.
•Контролювала використання та списання професійних матеріалів після фарбувань та інших складних процедур.
•Приймала поставки, вносила товари й матеріали до CRM, організовувала їх розміщення.
•Відстежувала залишки професійних матеріалів і товарів для домашнього догляду, повідомляла про необхідність поповнення.
•Брала участь у виконанні планів продажів послуг і товарів: пропонувала клієнтам додаткові послуги та засоби для домашнього догляду.

Education

Національна Металургійна Академія України

Менеджмент організацій і адміністрування, Дніпро
Higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Український Державний хіміко-технологічний Університет

Обладнання хімічних виробництв і підприємств будівельних матеріалів, Дніпро
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Additional education and certificates

Аналіз даних та статистичне виведення на мові R

2025 р, самостійно онлайн
Certificate

Knowledge and skills

• Адміністративна робота
• Координація робочих процесів
• Організація роботи команди
• Контроль виконання бюджету
• Управління графіками
• Ведення складського обліку
• Управління складськими залишками
• Проведення інвентарізацій
• Робота з постачальниками
• Обробка первинної документації
• Формування звітності
• Аналіз показників продажів
• Робота з електронними таблицями
• Систематизація та обробка даних
• Робота з CRM-системами
• Клієнтський сервіс
• Урегулювання конфліктів
• Навчання та адаптація персоналу
• MS Excel
• Beauty Pro

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Маю досвід адміністративної роботи, координації команди та організації робочих процесів. Вмію працювати з обліковими системами, документацією, електронними таблицями, контролювати залишки товарів і матеріалів, взаємодіяти з постачальниками та систематизувати інформацію.

У роботі ціную організованість, чіткість завдань і відповідальність за результат. Цікавлять адміністративні та операційні процеси, координація роботи команди, облік і звітність.

Готова навчатися, освоювати нові програми та розвивати навички роботи з даними.