Крістіна

Резюме

Тутунчу Крістіна

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець з досвідом у сфері роботи з клієнтами, координації команд, адміністративного супроводу та організації міжнародних бізнес-процесів. Маю досвід координації команди з чотирьох осіб, ведення клієнтської бази в amoCRM, контролю показників ефективності, підготовки документації та організації ділових заходів і поїздок.
Відповідальна, організована й уважна до деталей. Володію навичками ділової комунікації, координації робочих процесів і самостійного виконання завдань

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Фрілансер | Самозайнята діяльність

Теперішній час

• Надання підтримки клієнтам у межах поточних проєктів.
• Супровід маркетингових завдань і підтримка бізнес-процесів.

Менеджерка з продажів | DWI
Educational Centre

Лютий 2018 — грудень 2019

• Взаємодія з потенційними та наявними клієнтами у сфері освітніх послуг.
• Супровід клієнтської комунікації та підтримка процесів роботи з клієнтами.

Керівник відділу роботи з клієнтами | Inten Educational Centre

Вересень 2016 — січень 2017

• Координація роботи команди з чотирьох фахівців і контроль виконання завдань.
• Моніторинг набору студентів до навчальних груп і показників валового доходу.
• Підготовка та оформлення договорів із клієнтами.
• Ведення клієнтської бази та облік інформації в amoCRM.

Помічниця виконавчого директора | Inten Educational Centre

Грудень 2013 — серпень 2016

• Організація ділових поїздок, бронювання квитків і готелів.
• Координація заходів та підтримка щоденної операційної діяльності.
• Ведення ділового листування та комунікація з клієнтами й зовнішніми організаціями.
• Підтримка роботи із соціальними мережами, зокрема Facebook
• Супровід підготовки фото- та відеоматеріалів.
• Координація вхідної та вихідної документації, договорів і адміністративних запитів.

Оператор телефонних опитувань | Ukrainian Marketing Group

Січень 2010 — березень 2013
• Проведення телефонних опитувань і робота з базами даних.
• Підтримка процесів збору даних і моніторингу роботи персоналу.

ОСВІТА
Філологія англійська та німецька мова і література

Київський славістичний університет | 2008–2013

КУРСИ ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК

• Automatic Leadership — листопад 2018 року.
• MegaMemory — тренінг із розвитку пам’яті, січень 2016 року.
• MegaSpeedReading — тренінг зі швидкочитання, вересень 2015 року.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтський сервіс і клієнтський досвід (Customer Experience).
• Робота з клієнтами та супровід клієнтських запитів.
• Координація команд і робочих процесів.
• Операційна та адміністративна підтримка.
• Координація проєктів.
• Організація ділових заходів і поїздок.
• Ділове листування та комунікація.
• CRM-системи: amoCRM.
• Підтримка соціальних мереж.
• Робота з базами даних і документацією.
• Microsoft Office та впевнене користування комп’ютером.

МОВИ
• Українська — рідна.
• Російська — вільне володіння.
• Англійська — вище середнього (B2).
• Турецька — початковий рівень (A2).

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Високий рівень організованості, відповідальності та комунікативних навичок. Уміння працювати самостійно й у команді, адаптуватися до змін і взаємодіяти з представниками різних культур у міжнародному робочому середовищі.