Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20773195/

Work experience

Менеджер з упраління досвідом клієнтів

from 11.2007 to 11.2026 (19 years)
ТОВ Метро Кеш енд Кері Україна, Миколаїв (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Customer Experience Supervisor | 19 років у клієнтському сервісі | Управління та розвиток команд | Якість сервісу та HACCP
Маю 19 років досвіду в METRO Україна у сфері клієнтського сервісу, управління командами та організації робочих процесів. Пройшла професійний шлях від безпосередньої роботи з клієнтами до менеджера з управління клієнтським досвідом.
Моя сильна сторона — робота з людьми. Вмію слухати, розуміти потреби, знаходити спільну мову та домовлятися навіть у складних ситуаціях. За роки роботи набула значного досвіду вирішення клієнтських питань — від щоденних запитів до конфліктних ситуацій, які потребують уважності, витримки та індивідуального підходу.
Основні напрями мого досвіду:
• Управління клієнтським досвідом і дотримання стандартів обслуговування.
• Опрацювання звернень і скарг, пошук причин проблем та супровід їх вирішення до завершення.
• Управління командою, навчання, адаптація та розвиток співробітників.
• Налагодження взаємодії між підрозділами для вирішення клієнтських та операційних питань.
• Контроль якості й безпечності продукції, дотримання вимог HACCP та внутрішніх стандартів.
Під час моєї роботи останні аудити якості ISO пройшли без зауважень. Пишаюся своїм внеском у цей спільний результат команди через щоденну увагу до якості та дотримання стандартів у своїй зоні відповідальності.
У роботі з колегами ціную відкриту комунікацію, взаємну підтримку та чіткі домовленості. Вмію організувати роботу, пояснити завдання й допомогти команді знайти рішення.
Беру відповідальність за свої завдання, оперативно реагую на питання та доводжу розпочате до кінця. Для мене хороший сервіс — це уважне ставлення до людини, вирішене питання та виконана обіцянка.
Менеджер з управління досвідом клієнтів / Customer Experience Supervisor
2024–2026рік
• Координую дотримання стандартів сервісу та роботу над покращенням клієнтського досвіду.
• Опрацьовую складні звернення клієнтів: з’ясовую обставини, залучаю відповідальних колег і супроводжую питання до вирішення.
• Аналізую клієнтський зворотний зв’язок та відгуки NPS, визначаю причини проблем і координую заходи для запобігання їх повторенню.
• Налагоджую взаємодію між підрозділами для своєчасного вирішення клієнтських та операційних питань.
• Допомагаю колегам застосовувати стандарти обслуговування та знаходити рішення у складних ситуаціях.
• Контролюю якість продукції, терміни придатності, умови зберігання, температурні режими та дотримання вимог HACCP.
• Організовую відбір зразків продукції власного виробництва для лабораторних досліджень, контролюю усунення виявлених невідповідностей.
Результат командної роботи: останні аудити якості ISO під час моєї роботи пройшли без зауважень. Мій внесок — щоденний контроль дотримання стандартів у своїй зоні відповідальності.
Старший менеджер зони обслуговування клієнтів
2021–2024:
• Керувала роботою зони обслуговування клієнтів

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Організованість
• Ведення документації
• Уважність
• Контроль цінників
• Користувач 1С
• Бажання вчитися і розвиватися
• Ведення CRM
• Старанність
• Лідерство
• Інвентаризація
• Пунктуальність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent