Аліна

Контактна інформація
ПІБ: Жукова Аліна Сергіївна
Дата народження: 19.11.1991
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Дніпро

Досвід роботи

Менеджер з продажу з 27.04.2021 по 25.08.2021 ТОВ “Сімплі Контакт”

● Виявлення потреб, розпізнавання проблем та консультування клієнтів.
● Представлення повної лінійки продуктів для клієнта.
● Підбір максимально вигідних пропозицій.
● Збереження лояльності клієнта до компанії.
● Інформування про статус замовлення, доставку, вибір альтернативних варіантів.
● Дотримання високих стандартів обслуговування компанії.

Менеджер з кредитування з 18.05.2018 по 26.02.2021 ТОВ ФК “Центр фінансових
рішень”

● Залучення клієнтів.
● Консультування, надання деталізації кредитних питань.
● Видача кредитів, продаж додаткових продуктів від партнерів.

Оператор Департаменту "VIP-контакт-центр" ГО з 01.11.2017 по 10.04.2018 ПАТ КБ
“ПриватБанк”

● Прийом дзвінків. Інформаційно-консультаційна підтримка клієнтів, допомога у
вирішенні проблемних ситуацій.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів з 31.08.2017 по 31.09.2017 ПАТ КБ
“ПриватБанк”

● Надання консультацій, робота з картками: випуск, перевипуск. Оформлення

послуг та продуктів Банку.

Оператор Департаменту "VIP-контакт-центр" ГО з 07.07.2015 по 31.08.2017 ПАТ КБ
“ПриватБанк”

● Прийом дзвінків. Інформаційно-консультаційна підтримка клієнтів, допомога у
вирішенні проблемних ситуацій.

Супервайзер з обробки вхідних звернень ГО з 11.09.2014 по 07.07.2015 ПАТ КБ
“ПриватБанк”

● Керування групи (15-25 осіб), забезпечення та контроль показників групи,
контроль якості ведення діалогів, опрацювання складних звернень клієнтів,
проведення коуч-зустрічей з операторами, надання щомісячного звіту про
результати роботи довіреної групи.

Заступник супервайзера з 02.12.2013 по 11.09.2014 ПАТ КБ “ПриватБанк”

● Прийом дзвінків. Інформаційно-консультаційна підтримка клієнтів та операторів,
допомога у вирішенні проблемних ситуацій. Контроль дотримання фінансової
культури операторами.

Оператор з 04.02.2013 по 01.12.2013 ПАТ КБ “ПриватБанк”

● Прийом дзвінків. Інформаційно-консультаційна підтримка клієнтів, допомога у
вирішенні проблемних ситуацій.

Лаборант з 08.2012 по 01.2013 (5 місяців) КФ "Стимул" (Виробництво)

● Прийом готової продукції, прийом сировини, контроль за виробничим процесом.

Старший продавець з 05.2009 по 12.2011 (2 роки 7 місяців) маг. "SML" (Продаж)

● Прийом товару, розподіл по торгових точках, контроль обслуговування клієнтів,
щотижневий звіт, підбір та стажування персоналу.

Освіта

Бакалавр з 09.2008 по 05.2012 Національний гірничий університет,

Менеджмент, Дніпро

Магістр з 09.2012 по 12.2013 Національний гірничий університет,

Менеджмент організацій, Дніпро

Відвідування тренінгів:

1. “Клієнтоорієнтованість”
2. “Управління голосом”
3. “Правила комунікацій у колективі”
4. “Конфлікт і робота із запереченнями”
5. “Тайм-менеджмент”
6. “Основи управління персоналом”

Професійні навички

Навички роботи з комп'ютером, ПЗ Впевнений користувач ПК, Word, Excel,
PowerPoint, Google сервіси (календар,пошта,GoogleDoc та ін.)

Водійське посвідчення категорії В

Додаткові курси

Digital Marketing specialist від Genius.space

Особисті якості: відповідальність, стресостійкість, комунікабельність, рішучість,
дисциплінованість, уважність, пунктуальність, здатність до навчання, бажання
розвиватися.