Євгенія

ЄВГЕНІЯ ПОПОВИЧ
контактні дані: [open contact info](look above in the "contact info" section)
м.Київ
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом у сфері клієнтського сервісу, адміністрування та продажів. Вмію ефективно взаємодіяти з клієнтами, працювати із запереченнями та вирішувати нестандартні й конфліктні ситуації. Маю досвід роботи з дітьми та батьками, легко знаходжу індивідуальний підхід і підтримую доброзичливу атмосферу. Впевнено веду телефонну та онлайн-комунікацію, швидко реагую на запити та орієнтуюся на якісний сервіс і досягнення результату.
ДОСВІД РОБОТИ:
Адміністратор - ДНЗ “Джеронімо” - червень 2026 - дотепер
1. Організація щоденної роботи центру
2. Продаж та оформлення абонементів
3. Консультування клієнтів щодо послуг та умов відвідування
4. Робота із запереченнями та врегулювання конфліктних ситуацій
5. Індивідуальний підхід до дітей з урахуванням їхніх потреб та вподобань
6. Ведення клієнтської комунікації у Viber, Telegram та електронній пошті
7. Професійна телефонна комунікація та клієнтський супровід
8. Робота з CRM-системою та облік відвідувань
9. Взаємодія з батьками та вирішення організаційних питань
10. Координація роботи педагогічного та адміністративного персоналу
11. Контроль фінансово-господарської діяльності центру

Рекрутер - “Ecademy” - вересень 2022 - травень 2024
1. Пошук та залучення кандидатів на відкриті вакансії
2. Проведення первинних співбесід та оцінка кандидатів
3. Комунікація з кандидатами на всіх етапах рекрутингового процесу
4. Координація етапів підбору персоналу
5. Ведення бази кандидатів та супровід процесу найму

Автор наукових робіт - На5ку - вересень 2021 - червень 2022
1. Підготовка наукових робіт відповідно до академічних вимог
2. Пошук, аналіз та систематизація інформації
3. Робота з великими обсягами текстової інформації
4. Написання структурованих та аргументованих текстів
5. Робота з академічними джерелами та дотримання вимог до оформлення

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
1. Клієнтський сервіс та комунікація
2. Продажі та робота із запереченнями
3. Врегулювання конфліктних ситуацій
4. Телефонні переговори
5. Організація та адміністрування
6. Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
7. Робота з документацією
8. Взаємодія в команді
9. Відповідальність та уважність до деталей

ЗНАННЯ МОВ:
Українська - рідна
Англійська - B1
Німецька - A2
ОСВІТА:
Бакалавр - Національний транспортний університет, Київ, 2017 - 2021