Анастасія

Хасанова Анастасія
Русланівна
Дата народження : 09.04.1994 р. ( 32 роки)
Адреса проживання: м. Львів,
вул.Стрийська, 49
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section),
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Сімейний стан : не одружена
Бажана посада: Асистент менеджера
проекту. Часткова/ повна зайнятість
(очно/дистанційно)

Мотиваційний профіль:
Маю щире бажання реалізувати себе у сфері благодійності, бути корисною суспільству та
долучатися до справ, які мають реальне значення для людей. Маю значний практичний досвід
комунікації з людьми старшого віку, вирішення їхніх щоденних і складних запитів із дотриманням
принципів чутливості, терпіння, інклюзивності та поваги. Окрім того володію практичними навичками
збору, систематизації та аналізу даних, підготовки зведених таблиць, аналітичних матеріалів та
звітності. Поєдную аналітичні здібності з емпатією та принципами убезпечення (safeguarding). Тому
прагну застосувати свій досвід систематизації даних, організації процесів та турботи про людей у
проєктах МБФ «Карітас України».

Соціальна та громадська активність:
- Цифрова адаптація людей літнього віку: Покрокове навчання людей старшого віку
користуванню смартфонами, цифровими послугами та онлайн-інструментами для підтримки
зв'язку з рідними та соціальними службами.
- Благодійна зацікавленість: Щира зацікавленість у благодійній діяльності, бажання долучатися
до організації гуманітарної допомоги, участь у соціальних ініціативах. Відкрита до командної
роботи та нових знань.
- Волонтерська підтримка та допомога соціальному працівнику (с. Більче): практична
допомога місцевому соціальному працівникові у супроводі та підтримці одиноких людей старшого
віку та осіб з інвалідністю, участь у вирішенні побутово-соціальних питань, організації догляду та
підтримці зв’язку з підопічними. Отримання практичного розуміння специфіки роботи на місцях,
реальних потреб людей похилого віку та принципів етичної, чутливої комунікації.

Досвід роботи:
Провідний фахівець з обслуговування та супроводу клієнтів:

АТ «Банк Кредит Дніпро» | з 10.04.2025р.
➢ Персональний супровід:Пряма консультативна допомога та підтримка клієнтів (зокрема людей
старшого віку) у вирішенні складних питань. Доступне роз’яснення процедур та допомога у
розв’язанні їхніх важливих запитів.
➢Вирішення складних кейсів: Індивідуальний підхід до опрацювання звернень від вразливих
верств населення, забезпечення етичного, терплячого та чутливого спілкування.
➢Аналітика та облік: Збір, перевірка та контроль повноти даних у внутрішніх системах, ведення
звітності.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів:

АТ «ПриватБанк» | 01.01.2024р. - 16.01.2025 р.
➢Координація та комунікація: Організація турботливого та індивідуального обслуговування
вхідного потоку клієнтів, особлива увага до літніх людей та людей з інвалідністю.Супровід

інформаційних потоків, консультаційна підтримка користувачів щодо інструкцій та системних
процесів.
➢Дотримання стандартів: Забезпечення високого рівня сервісу та дотримання етичних норм у
роботі з даними та людьми.

Завідувач сектору роздрібного бізнесу / Провідний економіст / Хол-менеджер

АТ «ОЩАДБАНК» | 02.11.2017р. - 01.12.2023р.
➢Індивідуальна підтримка відвідувачів: Безпосередня зустріч, допомога та терплячий супровід
клієнтів (зокрема пенсіонерам та людям з інвалідністю) в опануванні терміналів,
самообслуговуванні та розв'язанні побутових питань. Створення безбар`єрного середовища з
акцентом на індивідуальну турботу.
➢Організаційна підтримка та координація: Планування робочих графіків команди, розподіл
завдань.
➢Звітність та аналітика: Формування, збір та моніторинг регулярних аналітичних звітів для
керівництва.
➢Результат: Відзначена як кращий працівник мережі за 2020 рік за високу емпатію, орієнтованість
на допомогу людям та професіоналізм.

Освіта:
Національний университет «Львівська Політехніка»
➢Магістр: Фінанси, банківська справа та страхування
➢Бакалавр: Фінанси і кредит

Мовні навички:
➢ Українська: Вільно (рідна)
➢Англійська: B1 (Intermediate — робота з документацією, листування)

Цифрові та аналітичні навички та інструменти:
➢ MS Office (Excel — зведені таблиці, аналіз даних; Word; PowerPoint), Google
Workspace.
➢ Активно опанюю аналітичні інструменти: базовий рівень SQL, Power BI, Python
(проходження практичних курсів, робота з навчальними датасетами).