Михайло

ЛИЖИН МИХАЙЛО МИХАЙЛОВИЧ
КЕРІВНИК КОМАНДИ | OPERATIONS MANAGER | TEAM LEAD | СТАРШИЙ ФАХІВЕЦЬ ЗІ
СТЯГНЕННЯ
Дніпро • Дистанційна робота / гібридний формат • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Керівник із понад 4 роками досвіду у фінансовій сфері: пройшов шлях від оператора та старшого групи до керівника напрямів
стягнення заборгованості. Керував командами до 45 співробітників, у тому числі кількома операційними напрямами
одночасно. Сильна сторона — побудова системи роботи: KPI, навчання персоналу, алгоритми та звітність. Юридична освіта
допомагає вибудовувати процеси в межах законодавства про споживче кредитування.

КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління командами до 45 співробітників, у тому числі кількома напрямами одночасно.
Постановка планів, щоденний моніторинг виконання та коригування стратегії для досягнення 100% плану.
Організація роботи операторів (KPI, щоденна комунікація, стратегія, мотивація).

Підбір персоналу разом з HR, навчання й адаптація новачків, формування кадрового резерву.
Розробка алгоритмів діалогу, скриптів та інструкцій; контроль якості телефонних і текстових комунікацій.
Аналіз показників (Metabase), зведені таблиці та звітність у Google Sheets / Excel; робота з аналітиками.

ДОСВІД РОБОТИ
Фінансова компанія (кредитування, факторинг), Дніпро | жовтень 2022 — листопад 2026
Керівник напряму факторингу | березень 2026 — листопад 2026
Управління командою 40–45 співробітників.
Одночасне керівництво двома операційними напрямами.
Постановка планів збору й норм, щоденний контроль виконання, аналіз продуктивності команди.
Розвинув понад 5 стажерів до рівня топ-операторів і старших посад.
Набір та адаптація нових співробітників у співпраці з HR і тренерами.
Організація роботи з клієнтами (месенджери, дзвінки); складання робочих графіків.
Удосконалення робочих алгоритмів; взаємодія з керівниками інших відділів і розробниками.
Керівник відділу стягнення заборгованості (кредитний проєкт) | вересень 2023 — лютий 2026
Запуск і розвиток відділу стягнення нового кредитного проєкту; передача відділу наступнику зі стабільними показниками.
Управління командою 12–18 співробітників, контроль планових показників та індивідуальних KPI.
Сформував стабільну команду: близько 80% складу працюють довгостроково.
Розробка та вдосконалення алгоритмів комунікації з клієнтами, інструкцій і навчальних матеріалів.
Робота з юридичними аспектами процесів стягнення.
Щоденна, щомісячна та щорічна звітність у Metabase і Google Sheets.
Оператор зі стягнення заборгованості → старший групи | жовтень 2022 — серпень 2023
Телефонні переговори та текстові комунікації з клієнтами, робота з домовленостями щодо погашення.
Стабільне виконання індивідуальних показників і норм.
Як старший групи — координація 5–10 операторів, наставництво та адаптація новачків.

РАННІЙ ДОСВІД
Консультант з обслуговування клієнтів (2020 — 2021): консультування щодо товарів, запис на заходи. Фахівець з
приймання вантажу, Юрія-Фарм (10.2021 — 11.2021).

ОСВІТА
Дніпровський гуманітарний університет | Юриспруденція, юрист | Вища, 2018 — 2023 р.

ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи та внутрішні корпоративні платформи; Metabase; Google Sheets; Microsoft Excel (зведені таблиці, базові
формули); Microsoft Word; PowerPoint; Canva; Asterisk; MicroSIP; Viber, Telegram; Claude та AI-інструменти.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мови: українська — вільно • російська — вільно • англійська — A2
Розглядаю дистанційний або гібридний формат роботи. Відкритий до старту з позиції фахівця за умови зрозумілих перспектив
зростання, а також до переходу в суміжні галузі з навчанням. Обладнане робоче місце: ПК, оптоволоконний інтернет, зарядна
станція 1 кВт (4–5 год автономності). Готовий приступити з 14.11.2026.

Лижин Михайло Михайлович • Резюме