Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20785474/

Work experience

Викладач англійської

from 07.2023 to 08.2026 (3 years 2 months)
Онлайн-школа англійської мови «Talk Studio», Дистанційно (Освіта, наука)

• Супровід клієнтів (LTV): Забезпечувала повний цикл підтримки клієнтів різних вікових категорій (переважно дорослі 23-47 років, а також підлітки) від моменту онбордингу до успішного завершення або продовження навчання.
• Координація та адміністрування: Самостійно вела операційну комунікацію в Telegram та Viber щодо організаційних питань, перенесення/скасування занять, оптимізації розкладу та вирішення технічних проблем.
• Кастомізація продукту: Аналізувала запити та особливості клієнтів, індивідуально адаптувала контент та зміст внутрішньої онлайн-платформи під їхні цілі.
• Управління конфліктами: Оперативно реагувала на нестандартні та стресові ситуації з вимогливими клієнтами, знаходячи компромісні рішення задля збереження їхньої лояльності та прихильності.
• Досягнення: Завдяки побудові емпатичної комунікації утримувала клієнтів у довгостроковому навчанні – окремі студенти безперервно співпрацювали зі мною понад 2 роки.

Вчитель англійської

from 02.2023 to 07.2023 (6 months)
Приватна школа іноземних мов «u.linguist», м. Умань, Умань (Освіта, наука)

• Комунікувала з клієнтами (учнями та їхніми батьками), надавала структурований зворотний зв’язок щодо результатів та прогресу.
• Збирала та аналізувала фідбек для оптимізації внутрішніх організаційних процесів у школі.
• Організовувала та координувала внутрішні освітньо-розважальні заходи для учнів.

Education

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Магістр - Середня освіта (Мова і література (англійська)), Умань
Higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Бакалавр - Середня освіта (Мова і література (англійська, іспанська)), Умань
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Уважність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Старанність
• Неконфліктність
• Утримання клієнтів
• Збір та аналіз фідбеку
• Впевнений користувач ПК
• Емпатійність
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average