Ukraine's #1 job service
Тимофій
Customer support representative
- Age:
- 21 years
- City:
- Cherkasy
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20794672/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Тимофій Тисовський
Customer Support Specialist (iGaming / Tech)
Черкаси (готовність до віддаленої роботи)
Telegram: @timatima45 · [open contact info ](look above in the "contact info" section) · [open contact info ](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
Спеціаліст із підтримки клієнтів із 10-місячним досвідом роботи в iGaming-сфері. Маю вищу технічну освіту (бакалавр, «Комп’ютерна інженерія»), завдяки чому швидко опановую будь-які CRM, тікет-системи та внутрішні інструменти. Вмію доступно пояснювати складні фінансові й верифікаційні процедури (KYC/AML, депозити, виведення коштів), ефективно працювати в змінному графіку та вирішувати конфліктні ситуації з високим рівнем емпатії та стресостійкості.
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support SpecialistБерезень – грудень 2025 (10 місяців)
Міжнародний iGaming-оператор
• Обробка звернень у чаті підтримки: працював у змінному графіку (3/3), надаючи оперативну та якісну допомогу користувачам з питань депозитів, виплат і технічних збоїв.
• Супровід верифікації (KYC/AML): консультував клієнтів щодо вимог до документів, допомагав у разі виникнення помилок під час автоматичної перевірки документів та передавав спірні кейси у профільний відділ.
• Робота з CRM-системою: вів детальний облік історії звернень клієнтів, фіксував нотатки та відстежував статус вирішення запитів.
• Наставництво (Onboarding): допомагав новим співробітникам адаптуватися на старті, вивчати продукти, стандарти комунікації та регламенти компанії.
НАВИЧКИ
• Customer Care: обробка текстових звернень (Live Chat / тікети), клієнтоорієнтованість, емпатія, вирішення конфліктів, робота в змінах.
• Профільна експертиза (iGaming): розуміння процесів KYC/AML, консультація щодо верифікації акаунтів, супровід фінансових транзакцій (депозити та виведення коштів).
• CRM та сервіси: внутрішні CRM-системи, Live Chat інструменти, Telegram, Discord, Zoom, Google Meet.
• Технічна база: високий рівень володіння Excel та Google Sheets; базове розуміння SQL, Python, C++ (розумію логіку та процеси).
• Сучасні інструменти: використання ШІ-інструментів для підвищення швидкості та ефективності роботи.
• Мови: українська (рідна), англійська (B2 / Upper-Intermediate), російська (вільно).
ОСВІТА
Черкаський державний технологічний університет (ЧДТУ)2026
Бакалавр, спеціальність 123 «Комп’ютерна інженерія»
Customer Support Specialist (iGaming / Tech)
Черкаси (готовність до віддаленої роботи)
Telegram: @timatima45 · [
ПРО СЕБЕ
Спеціаліст із підтримки клієнтів із 10-місячним досвідом роботи в iGaming-сфері. Маю вищу технічну освіту (бакалавр, «Комп’ютерна інженерія»), завдяки чому швидко опановую будь-які CRM, тікет-системи та внутрішні інструменти. Вмію доступно пояснювати складні фінансові й верифікаційні процедури (KYC/AML, депозити, виведення коштів), ефективно працювати в змінному графіку та вирішувати конфліктні ситуації з високим рівнем емпатії та стресостійкості.
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support SpecialistБерезень – грудень 2025 (10 місяців)
Міжнародний iGaming-оператор
• Обробка звернень у чаті підтримки: працював у змінному графіку (3/3), надаючи оперативну та якісну допомогу користувачам з питань депозитів, виплат і технічних збоїв.
• Супровід верифікації (KYC/AML): консультував клієнтів щодо вимог до документів, допомагав у разі виникнення помилок під час автоматичної перевірки документів та передавав спірні кейси у профільний відділ.
• Робота з CRM-системою: вів детальний облік історії звернень клієнтів, фіксував нотатки та відстежував статус вирішення запитів.
• Наставництво (Onboarding): допомагав новим співробітникам адаптуватися на старті, вивчати продукти, стандарти комунікації та регламенти компанії.
НАВИЧКИ
• Customer Care: обробка текстових звернень (Live Chat / тікети), клієнтоорієнтованість, емпатія, вирішення конфліктів, робота в змінах.
• Профільна експертиза (iGaming): розуміння процесів KYC/AML, консультація щодо верифікації акаунтів, супровід фінансових транзакцій (депозити та виведення коштів).
• CRM та сервіси: внутрішні CRM-системи, Live Chat інструменти, Telegram, Discord, Zoom, Google Meet.
• Технічна база: високий рівень володіння Excel та Google Sheets; базове розуміння SQL, Python, C++ (розумію логіку та процеси).
• Сучасні інструменти: використання ШІ-інструментів для підвищення швидкості та ефективності роботи.
• Мови: українська (рідна), англійська (B2 / Upper-Intermediate), російська (вільно).
ОСВІТА
Черкаський державний технологічний університет (ЧДТУ)2026
Бакалавр, спеціальність 123 «Комп’ютерна інженерія»
Similar candidates
-
Фахівець help desk
Cherkasy, Kropyvnytskyi , more 3 cities -
Customer support representative
70000 UAH, Cherkasy, Dnipro , more 8 cities -
Customer support specialist
15000 UAH, Cherkasy, Remote -
Customer support representative
Cherkasy, Remote -
Фахівець підтримки користувачів
Cherkasy, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20794672/