Алла

Резюме

Прізвище Ім’я По батькові:
Глазова Алла Олексіївна
Дата та місце народження:
26 липня 1996 р., м. Запоріжжя
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) (telegram)
email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи:
травень 2026 р. — жовтень 2026 р. – Адміністратор акаунта Amazon “ANW System” (PL, Europe).
Обов'язки:
• Ведення та актуалізація каталогу на європейських маркетплейсах Amazon: редагування titles, highlights, descriptions, bullet points, зображень, характеристик і комплектації товарів, адаптація контенту до мов різних ринків;
• Робота з варіаціями Parent/Child: формування груп товарів, об’єднання та перенесення дочірніх ASIN, оновлення даних через Seller Central і flat files;
• Розробка А+ Content: аналіз контенту конкурентів, створення концепції та структури, підбір модулів, підготовка текстів і технічних завдань дизайнеру з урахуванням вимог Amazon;
• Налаштування та супровід промокампаній - купонів і цінових знижок: підбір товарів, розрахунок акційних цін, перевірка доступності та коректності застосування пропозицій;
• Взаємодія з Amazon Seller Support: створення та супровід кейсів щодо помилок каталогу, заблокованих змін атрибутів і некоректного відображення контенту;
• Контроль замовлень, товарних залишків і складських відправлень у BaseLinker;
• Моніторинг показників доставки, аналіз звітів Amazon та коригування налаштувань доставки за результатами перевірок.

липень 2022 р. — березень 2026 р. – Адміністратор акаунтів → E-commerce Operations Manager (Amazon/Walmart) “Unlimited”.
Обов'язки:
• Організація роботи команди операційних помічників: розподіл завдань, контроль виконання, розробка SOP, навчання й супровід співробітників;
• Адміністрування акаунтів Amazon та Walmart: контроль продажів, замовлень і повідомлень, моніторинг Account Health, Performance Metrics та Policy Compliance, своєчасне реагування на виявлені ризики;
• Повний цикл співпраці з преп-центрами: пошук, погодження умов і підписання договорів, підключення магазинів, щоденна комунікація щодо товарів і відправлень, постановка та контроль виконання завдань, вирішення проблемних питань;
• Управління каталогом і товарними залишками: додавання лістингів, ведення товарних даних, оновлення та розподіл запасів між магазинами, звірка залишків з преп-центрами й усунення розбіжностей;
• Контроль своєчасної обробки та відправлення FBM-замовлень, моніторинг On-Time Delivery і VTR, перевірка даних щодо доставки та опрацювання проблемних відправлень;
• Підтримка покупців: опрацювання звернень, скасувань, повернень, замін і відшкодувань; робота з негативними відгуками, A-to-z Claims і платіжними спорами (chargebacks);
• Супровід FBA/WFS-відправлень за погодженим планом: створення shipments, підготовка FNSKU й транспортних етикеток, контроль надходження, пакування, відвантаження та приймання товарів; робота з removal orders;
• Створення та супровід звернень до служб підтримки Amazon і Walmart;
• Перевірка рахунків преп-центрів і нарахувань за послуги, врегулювання розбіжностей та передача рахунків на оплату;
• Ведення операційної звітності.
Інструменти: Monday.com, Google Sheets, Zenventory, ShipStation, Pirate Ship, sellerboard.
лютий 2019 р. — липень 2022 р. – Адміністратор акаунтів Amazon (модель дропшипінгу).
Обов’язки:
• Повний супровід інтернет-замовлень: закупівля товарів на Amazon/eBay, комунікація з постачальниками, контроль своєчасної доставки;
• Пошук товарів і постачальників згідно з чеклістом; робота з Keepa;
• Взаємодія з ресерчерами, перевірка знайдених ними лістингів, контроль виконання завдань і ведення звітності;
• Підтримка покупців (Customer Support): опрацювання звернень, вирішення та запобігання конфліктним ситуаціям;
• Робота з негативними відгуками, A-to-z Claims і платіжними спорами (chargebacks), взаємодія зі службою підтримки Amazon.

грудень 2018 р. — лютий 2019 р. – Менеджер центру обслуговування клієнтів «Le Boutique».
Обов’язки:
• Консультування клієнтів щодо актуальних акцій і пропозицій компанії;
• Своєчасна видача замовлень клієнтам;
• Ведення звітності;
• Дотримання стандартів мерчандайзингу;
• Приймання та переміщення товарів, проведення інвентаризацій;
• Організація тематичних заходів для клієнтів.

лютий 2018 р. — листопад 2018 р. – Менеджер інтернет-магазину
«A-shop».
Обов’язки:
- Створення та ведення рекламних кампаній у Google Ads (AdWords);
- Складання семантичного ядра;
- Підготовка звітів щодо результатів та ефективності рекламних кампаній;
- Консультування клієнтів телефоном;
- Повний супровід інтернет-замовлень: комплектація, передача перевізнику та контроль доставки;
- Дотримання стандартів мерчандайзингу;
- Приймання та переміщення товарів, проведення інвентаризацій.

червень 2017 р. — жовтень 2017 р. – Продавець-консультант мережі магазинів «Vodafone», «Територія твоєї техніки».
лютий 2017 р. — червень 2017 р. – Продавець-консультант мережі магазинів техніки «Flashmob».
Обов’язки на обох посадах :
• Продаж смартфонів, гаджетів, обладнання, аксесуарів та стартових пакетів;
• Консультування клієнтів щодо асортименту, акцій і пропозицій;
• Продаж товарів за готівковим і безготівковим розрахунком, оформлення кредитів;
• Обслуговування клієнтів на касі;
• Дотримання стандартів мерчандайзингу;
• Приймання та переміщення товарів, проведення інвентаризацій.

Додаткова інформація:
Освіта:
2016 р. – 2019 р. – Запорізький національний технічний університет
(електротехнічний факультет)
2012 р. — 2016 р. – Запорізький електротехнічний коледж ЗНТУ
(електротехнічний факультет)

Курси та тренінги:
Курси англійської мови «Lingua Franca»; курси Amazon PPC