Анна

АННА СТЕРАНЧАК
АДМІНІСТРАТОР • ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАНТ • ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРУ

Одеса · 18 років Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, телефонної комунікації та продажів. Працювала
оператором call-центру служби доставки їжі та менеджером з продажу в магазині. Вмію уважно
вислухати запит клієнта, надати зрозумілу консультацію, підібрати відповідний товар і супроводити
клієнта під час покупки. Відповідально ставлюся до завдань, швидко навчаюся та легко адаптуюся до
нових процесів. Володію українською та італійською мовами.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу — Maison Amalfi
2 роки
• Консультування клієнтів щодо асортименту та допомога у виборі товарів.
• Виявлення потреб клієнтів і презентація товарів відповідно до їхніх запитів.
• Робота із запитаннями та запереченнями, підтримання доброзичливого сервісу.
• Супровід клієнта на різних етапах покупки та підтримання позитивного враження від магазину.

Оператор call-центру — Burek, служба доставки їжі
6 місяців
• Приймання та обробка вхідних дзвінків і замовлень клієнтів.
• Уточнення деталей замовлення, надання інформації щодо доставки та меню.
• Ввічливе спілкування з клієнтами й допомога у вирішенні поточних питань.
• Робота в динамічному режимі та уважність до деталей замовлення.

ОСВІТА
Навчаюся заочно за спеціальністю «Менеджмент» (м. Рівне).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Консультування клієнтів і якісне обслуговування • Активні продажі та презентація товарів
• Виявлення потреб клієнта й підбір відповідних • Приймання, уточнення та обробка замовлень
рішень
• Телефонна комунікація та ділове листування • Робота із запитаннями й запереченнями клієнтів
• Грамотне усне мовлення та доброзичливий • Уважність до деталей, відповідальність та
сервіс організованість
• Швидке навчання, адаптивність і вміння
працювати в команді

МОВИ
Українська — вільно · Італійська — B2

Бажаний рівень заробітної плати: 30 000–40 000 грн · Графік: готова розглядати різні варіанти