Personal information hidden

Іващенко Ольга
Україна, м. Львів
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Менеджер з супроводу клієнтів та замовлень

Розглядаю посади: Менеджер з обробки замовлень (e-commerce), робота з клієнтами (Account manager / Customer Success), координатор продажів, менеджер по роботі з маркетплейсами, сайтом.
Бажаний формат: неповна /часткова зайнятість, дистанційно або гібрид у Львові.
Бажаний дохід: від 20 000 грн на місяць

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю 20-річний досвід у B2B- та B2C-продажах, роботі з клієнтами, побудові стабільної мережі збуту й довгострокових відносин з клієнтами, виводу нових продуктів на ринок. Практичний досвід управління власним фізичним та інтернет-магазином, роботи з товарним асортиментом, замовленнями, постачальниками та клієнтською базою.
Розумію повний цикл роботи з клієнтом: від першого звернення та з’ясування потреб до оформлення замовлення, контролю оплати й доставки та подальшого супроводу.
Вмію систематизувати інформацію, координувати завдання, працювати з таблицями та CRM-системами. Відповідальна, уважна до деталей, організована й орієнтована на результат. Шукаю можливість застосувати свій досвід у структурованій компанії, де важливі якість обслуговування, порядок у процесах і довгострокова співпраця з клієнтами.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Супровід клієнтів і замовлень на всіх етапах.
• Обробка вхідних звернень, консультація клієнтів, ведення та актуалізація клієнтської бази, налагодження довгострокових відносин.
• Контроль статусів замовлень, оплат і доставки, виконання домовленостей, дотримання термінів.
• Координація взаємодії з клієнтами, постачальниками та колегами.
• Ведення звітності, систематизація та аналіз даних.
• Аналіз ринку, конкурентів і потреб клієнтів.
• Робота з CRM (Bitrix24, KeepinCRM), 1С, Google Sheets
.
ДОСВІД РОБОТИ
Власний бізнес — роздрібна та онлайн-торгівля
• Організувала роботу фізичного магазину та онлайн-продажів (Prom.ua)
• Працювала з товарним асортиментом, ціноутворенням, операційними процессами, звітністю працювала з постачальниками й оптовими покупцями.
• Супроводжувала замовлення, контролювала оплату, постачання та виконання домовленостей.
• Навчала продавців, контролювала якість роботи.
• Розвивала довгострокову співпрацю й повторні продажі.
Регіональні продажі та робота з клієнтами B2B
Регіональна менеджерка / керівниця торговельного напряму
• Розвивала продажі на території 8 областей західного регіону.
• Формувала клієнтську базу та вибудовувала систему продажів з нуля.
• Працювала з дистриб’юторами, торговельними партнерами й ключовими клієнтами.
• Координувала роботу команди до 12 осіб.
• Контролювала замовлення, постачання, оплати та дебіторську заборгованість.
• Аналізувала ринок і конкурентів, визначала можливості розвитку продажів.
• Впроваджувала нові продукти та розвивала довгострокові партнерські відносини.
ДОСЯГНЕННЯ
• Побудова системи продажів з нуля у восьми областях західного регіону.
• Досвід управління командою до 12 осіб.
• Запуск нового бренду на ринку.
• Розвиток власного магазину та онлайн-торгівлі.
• Досягнення високої частки повторних клієнтів завдяки довгостроковій співпраці.
• Відзнака за ефективний старт продажів і швидкий вихід на планові показники.
ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
• CRM: Bitrix24, KeepinCRM, IP-телефонія.
• Excel, Google Sheets.
• 1С.
ОСВІТА
Вища технічна освіта — Національний університет «Львівська політехніка», інженер напівпровідникової техніки.
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• Курси з продажів і маркетингу.
• Google Digital Marketing & E-commerce.
• Основи SEO та просування сайтів.
Мови: українська: рідна; російська вільно, англійська: А2
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Доброзичливість, відповідальність, уважність, системність, організованість, аналітичне мислення, самостійність, клієнтоорієнтованість, стресостійкість, вміння доводити завдання до результату.
БАЖАНІ УМОВИ РОБОТИ
Розглядаю дистанційну роботу або гібридний формат у Львові. Цікавить неповна зайнятість із робочим днем 4–6 годин та доходом 20 000–30 000 грн на місяць залежно від обов’язків і системи оплати.
Пріоритетні напрями: супровід клієнтів і замовлень, робота з CRM, координація продажів, підтримка клієнтських процесів та адміністрування комерційних операцій.