Людмила

ЛЮДМИЛА ЛИСУН
OPERATIONS COORDINATOR | PROJECT COORDINATOR | BUSINESS OPERATIONS
Біла Церква, Київська область • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з 10-річним досвідом операційної координації, організації робочих процесів та клієнтського сервісу. Маю досвід координації понад 400 міжнародних груп та організаційної підготовки понад 3500 учасників. Забезпечувала підготовку міжнародних програм, координувала логістику, бронювання, транспортне забезпечення та взаємодію з партнерами й командами. Умію працювати з великим обсягом інформації, організовувати паралельні завдання та знаходити рішення в нестандартних ситуаціях. Зацікавлена в розвитку в напрямках операційної діяльності, координації проєктів і бізнес-процесів.
ДОСВІД РОБОТИ
KULUAR — міжнародний туристичний клуб
Консультантка закордонних програм / Координаторка міжнародних програм | травень 2016 — жовтень 2026
Ключові результати
• Координація понад 400 міжнародних туристичних груп.
• Організаційна підготовка понад 3500 учасників.
• Супровід міжнародних програм від етапу підготовки до реалізації.
Операційна координація та організація процесів
• Організація та координація підготовки міжнародних туристичних програм.
• Планування організаційних процесів відповідно до потреб кожної програми.
• Організація логістики та транспортного забезпечення.
• Пошук, підбір і бронювання житла; взаємодія з власниками готелів.
• Придбання авіаційних, залізничних та автобусних квитків.
• Комунікація з перевізниками, постачальниками послуг і партнерами.
• Вирішення поточних організаційних питань і нестандартних ситуацій.
Комунікація та клієнтський сервіс
• Координація організаційних питань із тимлідерами та внутрішньою командою.
• Ділова комунікація з міжнародними партнерами та постачальниками.
• Консультування клієнтів щодо програм, послуг та умов участі.
• Опрацювання клієнтських запитів і супровід на етапі вибору та підготовки.
• Надання зрозумілої інформації та допомога у вирішенні організаційних питань.
МІЖНАРОДНІ НАПРЯМКИ
Португалія (Мадейра, Азорські острови, Camino de Santiago), Франція (Нормандія, Прованс), Корсика, Грузія (Сванетія), Туреччина (Лікійська стежка).
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Операційна координація та організація робочих процесів
• Координація проєктів і супровід завдань
• Планування та пріоритизація
• Логістика, бронювання та транспортне забезпечення
• Взаємодія з постачальниками й міжнародними партнерами
• Клієнтський сервіс і ділова комунікація
• Робота з великим обсягом інформації
• Самостійна організація роботи та вирішення проблем
ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
Google Workspace: Google Docs, Google Sheets
CRM: KeyCRM — досвід роботи із системою
Онлайн-бронювання: Пошук і бронювання житла, придбання квитків
Комунікація: Gmail, Telegram, Viber, WhatsApp
ПК: Впевнений користувач
МОВИ
• Українська — вільне володіння
• Англійська — B1 (Intermediate), продовжую вдосконалювати
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • організованість • уважність до деталей • самостійність • адаптивність • гнучкість • орієнтація на результат