Ruslana

РУСЛАНА ГРЕФ
Менеджер з продажів | Менеджер по роботі з клієнтами | Підтримка клієнтів
Чернівці, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: t.me/ruslana_gref • Instagram: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з багаторічним досвідом у продажах, клієнтському сервісі та організації торговельних процесів.
Маю досвід роботи на керівній посаді, взаємодії з різними категоріями клієнтів, опрацювання замовлень,
ведення документації та вирішення конфліктних ситуацій. Володію навичками презентації продукції,
консультування, роботи із запереченнями й розвитку клієнтських відносин. Орієнтована на результат, швидко
навчаюся та готова освоювати нові інструменти, CRM-системи й цифрові платформи. Шукаю можливість
застосувати свій досвід у дистанційних продажах або клієнтській підтримці.

ДОСВІД РОБОТИ
Торговий агент | Велика українська компанія
2024 — декретна відпустка
• Активні продажі та презентація продукції клієнтам.
• Консультування щодо асортименту, характеристик і переваг товарів; виявлення потреб і підбір пропозицій.
• Залучення клієнтів, розвиток співпраці та підтримання ділових відносин.
• Прийом замовлень і супровід клієнтів у процесі продажу.
• Стабільне виконання встановлених планів продажів і робочих показників.
Завідувач секції | Епіцентр
2022–2024
• Організація торговельних процесів і контроль виконання робочих завдань.
• Робота з клієнтами різних категорій, зокрема оптовими покупцями; підбір, комплектація та підготовка
замовлень.
• Робота з прибутковими й видатковими документами, поверненнями та супровідною документацією.
• Підготовка сертифікатів якості та документації на продукцію для подання великим компаніям.
• Використання внутрішньої облікової системи Potamus.
Адміністратор | Епіцентр
2017–2022
• Консультації клієнтів, допомога у виборі товарів і підтримка продажів.
• Розгляд скарг, вирішення конфліктних ситуацій, оформлення повернень та обміну товарів.
• Контроль роботи працівників, порядку та дотримання організаційних процесів.
• Забезпечення якісного обслуговування та позитивного клієнтського досвіду.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Активні продажі • Презентація продукції • Консультування клієнтів • Робота із запереченнями • Залучення
клієнтів • Виконання планів продажів • Робота з оптовими клієнтами • Обробка замовлень • Документообіг •
Повернення й обмін товарів • Сертифікати якості • Організація торговельних процесів • Вирішення
конфліктних ситуацій

ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
• Potamus — внутрішня система для роботи з товарним обліком і торговельними процесами.
• iOrder — система для формування та опрацювання замовлень.
• Effi — система автоматизації торговельної діяльності, роботи з торговими точками та звітністю.
• Portal — корпоративний портал для доступу до робочої інформації та виконання завдань.
Маю практичний досвід роботи з корпоративними програмами та системами автоматизації торгівлі. Відкрита
до навчання, швидко опановую нові інструменти й готова освоювати CRM-системи та сучасні цифрові
платформи.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • Відповідальність • Стресостійкість • Організованість • Уважність до деталей •
Самостійність • Орієнтація на результат • Швидке навчання та адаптивність

1