Personal information hidden

ОЛІЙНИК ГАННА
ВОЛОДИМИРІВНА

ПРО МЕНЕ НАВИЧКИ
Маю восьмирічний досвід роботи у сфері онлайн- Впевнене володіння CRM-системами: OneBox, amoCRM, KeyCRM,
- Бітрікс24.
продажів та клієнтського сервісу. Маю сильні навички
комунікації, організації робочих процесів і взаємодії з Робота з обліковою системою 1С.

людьми. Робота з Excel, кабінетом Нової пошти та платіжною системою
WayForPay.
Ведення, систематизація та аналіз клієнтських баз даних.
Вмію знаходити індивідуальний підхід до різних типів
Досвід опрацювання великого потоку звернень - від 100
особистостей, ефективно вирішувати складні та
повідомлень на день.
конфліктні ситуації, працювати з великим обсягом
Виконання індивідуальних та командних планів продажів.
інформації й одночасно виконувати декілька завдань.
Досвід роботи за системою KPI та мотиваційними показниками.
Виявлення потреб і попиту, підбір індивідуальних пропозицій
Уважна до деталей, швидко навчаюся, легко адаптуюся відповідно до запитів.
до нових умов і відповідально ставлюся до поставлених Робота з тригерами, кейсами, історіями та повторними
завдань. Впевнено працюю з CRM-системами, зверненнями.
клієнтськими базами та офісними програмами. Написання, впровадження та адаптація скриптів комунікації під
різні ситуації.
Орієнтована на результат, професійний розвиток, якісну Самостійне опрацювання заперечень і врегулювання конфліктних
комунікацію та ефективну командну роботу. ситуацій.
Аналіз клієнтської бази, робота з неактивними клієнтами.

ОСОБИСТІ ДАНІ Організація та проведення опитувань, збір і аналіз зворотного
зв’язку.
м. Київ Підготовка звітності за результатами роботи.
Номер телефону: [open contact info](look above in the "contact info" section) Взаємодія з фінансовим, маркетинговим та управлінським
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) відділами для координації й оптимізації внутрішніх процесів.
Дата народження: 25-01-1996 Побудова та вдосконалення робочих процесів.
Проведення стажування, навчання й адаптації нових співробітників.
Досвід комунікації та взаємодії з інфлюенсерами.
О С В І ТА Швидка адаптація до нових інструментів, програмного
забезпечення та змін у робочих процесах.
Магістр зі спеціальності «Право»
ТОВ "БУМІБ"
вер. 2013 - лют. 2019

ДО С В І Д Р О Б ОТ И
Менеджер по роботі з клієнтами Менеджер контакт-центру
“The COAT” by Katya Silchenko “AmoreShop” - магазин професійної косметики
05.2026 -10.2026 08.2017 - 09.2022
-

Ведення клієнтської комунікації через соціальні мережі, Підготовка та ведення звітності за результатами виконаної роботи.
месенджери та інші канали зв’язку. Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів
-
Оперативна обробка вхідних звернень і замовлень, отриманих клієнтського сервісу.
через сайт. Проведення стажування та навчання нових співробітників,
Робота з адміністративною панеллю сайту: оформлення, супровід передача практичних знань і навичок, контроль засвоєння
та актуалізація інформації щодо замовлень. робочих процесів та стандартів компанії.
Повний супровід клієнта на всіх етапах взаємодії з брендом - від Реєстрація звернень щодо гарантійного обслуговування і ремонту
першого звернення до отримання замовлення. продукції, координація процесу передачі виробів на діагностику та
Персоналізоване консультування клієнтів з урахуванням їхніх ремонт, інформування клієнтів про статус виконання робіт
потреб, запитів та очікувань. Оперативне опрацювання вхідних телефонних дзвінків і звернень
Контроль статусів замовлень, координація процесів доставки та через месенджери.
взаємодія з відповідними підрозділами. Надання консультацій щодо продукції, асортименту та послуг
Опрацювання запитів щодо обміну, повернення та вирішення компанії.
нестандартних клієнтських ситуацій. Оформлення та супровід клієнтських заявок і замовлень.
Робота з повторними зверненнями та розвиток лояльності Опрацювання звернень, отриманих через офіційний сайт компанії.
клієнтської бази. Супровід процесів обміну та повернення.
Контроль надходження оплат, внесення платіжної інформації до Врегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій.
системи та перевірка коректності оплат за замовленнями.

Direct-менеджер

“RAMOSU” - офіційний представник та прямий імпортер професійної
космецевтики преміумкласу
06.2022 - 01.2026

Виконання загального та індивідуального планів продажів.
Активна робота з клієнтською базою, стимулювання повторних покупок.
Професійне консультування щодо асортименту продукції.
Проведення клієнтських опитувань, збір та аналіз зворотного зв’язку з метою оцінки якості сервісу й виявлення потреб аудиторії.
Аналіз результатів продажів, робота над покращенням персональних показників та підвищенням ефективності конверсії.
Ведення та актуалізація клієнтської інформації в CRM-системі.
Опрацювання запитів щодо обміну та повернення продукції.
Врегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій.