Personal information hidden

Alina
Mediantseva
Оператор чату · Спеціаліст текстової підтримки · Модератор
19 років · Миколаїв · Тільки письмові канали, без дзвінків

ПРОФІЛЬ
КО Н ТА К Т И
Email Фахівець із клієнтської підтримки виключно в письмових каналах зв'язку:
[open contact info](look above in the "contact info" section) месенджери, чати, тикет-системи. Стресостійка, чітко працюю за
регламентами, інструкціями та готовими скриптами. Спеціалізуюся на
Telegram
швидкій обробці великих обсягів текстових запитів, вирішенні конфліктів
@v1iyon
та веденні внутрішньої звітності в CRM.
Місто
Миколаїв
30–50 14 міс. 0 дзвінків
Формат діалогів із клієнтами у текстовій підтримці тільки письмова
Повністю віддалено, письмово щодня комунікація

НАВИЧКИ
Д О С В І Д Р О Б ОТ И
Чат-підтримка
Адміністратор, менеджер з текстової підтримки 02.2025 — 04.2026
Чат-менеджмент Goldway · студія
Модерація контенту Щодня вела 30–50 діалогів із клієнтами в Telegram та Instagram, без
дзвінків
Ділова переписка
Консультувала щодо послуг, тарифів і розкладу
Вирішення конфліктів Модерувала офіційні сторінки студії в соцмережах, обробляла відгуки
та коментарі
Обробка запитів
Вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації
Тикет-системи Вела внутрішню звітність у CRM
Звітність у CRM
Контент-менеджер, модератор текстових платформ 05.2026 — зараз
Валідація даних Власний проєкт / Фріланс

Робота за скриптами
Модерація текстових каналів, контроль активності користувачів і
дотримання правил платформи
Валідація форм введення даних, збір та структурування інформації
ІНСТРУМЕНТИ
Робота з адмін-панелями (CMS) та інструментами автоматизації
CRM-системи робочих процесів
Адмін-панелі, CMS
Telegram, Instagram О С В І ТА
Google Docs / Таблиці
Харківський політехнічний інститут (НТУ «ХПІ») випуск 2029
Автоматизація процесів Системний аналіз та управління

МОВИ
Херсонський політехнічний коледж ОНПУ 2025
Підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Українська рідна
English базовий