Personal information hidden

Мельникова Марина
Менеджер з клієнтського сервісу |
Direct-менеджер | Менеджер з продажів

м.Тернопіль
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль

Менеджер з продажів та клієнтського сервісу з 10-річним досвідом
роботи у fashion-ритейлі.. Маю практичний досвід консультування
клієнтів, виявлення їхніх потреб, роботи із запереченнями,
оформлення замовлень та супроводу клієнта до покупки. Активний
користувач Telegram, Instagram. Вмію виявляти потреби клієнтів,
надавати якісний сервіс і ефективно працювати на результат.
Володію навичками роботи з касою, товарним обліком, програмою
1С та Checkbox. Вмію підтримувати високий рівень сервісу,
ефективно організовувати робочі процеси та знаходити спільну
мову з різними клієнтами.

Хочу розвиватися у сфері онлайн-продажів, Direct-комунікації та
клієнтської підтримки, застосовуючи свій багаторічний досвід у
новому професійному напрямку. Зацікавлена у розвитку в напрямку
дистанційної роботи, Direct-продажів та клієнтської підтримки.
Готова освоювати нові CRM-системи, чат-платформи та
інструменти онлайн-комунікації.

Серед моїх сильних якостей — комунікабельність, не
конфліктність, пунктуальність, ініціативність,
стресостійкість, доброзичливість, чесність,
дисциплінованість, вміння працювати в команді та
самостійно приймати рішення. Орієнтована на професійний
розвиток, досягнення результатів і постійне вдосконалення
навичок.

Досвід роботи

Must Have

Менеджер з адміністративної діяльності / продавець-консультант

2016–2026

• Консультування клієнтів та підбір товарів відповідно до їхніх
потреб.
• Активні продажі, презентація товару та робота із
запереченнями.
• Побудова довірливих відносин із клієнтами та забезпечення
високого рівня сервісу.
• Оформлення інтернет-замовлень та комунікація з клієнтами
онлайн і офлайн.
• Робота з касою, проведення розрахунків та дотримання
касової дисципліни.
• Робота з 1С, Checkbox та облік товару.
• Контроль продажів, аналіз результатів та виконання планових
показників.

• Організація робочих процесів та підтримка порядку в магазині.
• Стажування та адаптація нових працівників.
• Робота з тканинами, фурнітурою та асортиментом одягу.

Причина завершення роботи: переїзд до іншого міста.

Професійні навички

• Клієнтський сервіс та консультації
• Активні продажі та допродажі
• Онлайн-комунікація з клієнтами
• Оформлення та супровід замовлень
• Робота із запереченнями
• Виявлення потреб клієнта
• Робота з 1С та Checkbox
• Касова дисципліна
• Облік товару та контроль продажів
• Навчання та адаптація персоналу
• Грамотне письмове та усне спілкування