Вікторія

Мельник Вікторія Ігорівна
ДИСТАНЦІЙНИЙ АДМІНІСТРАТОР / АДМІНІСТРАТОР СОЦМЕРЕЖ ТА ЧАТІВ
Місто Тульчин • Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section) • Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram: @victorimellnyk

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Відповідальна, ввічлива та комунікабельна спеціалістка з практичним досвідом
онлайн-комунікації, модерації чатів та координації процесів у студентському
самоврядуванні (понад 1 рік). Володію високою швидкістю відповіді, вмію
оперативно опрацьовувати вхідні запити в месенджерах, вести графік записів та
консультувати клієнтів у доброзичливому тоні. Впевнено працюю з Instagram Direct,
Telegram, Viber, Google Календарем та таблицями. Вмію працювати в умовах
багатозадачності, підтримувати високий рівень сервісу та дотримуватися стрічки
дедлайнів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

• Онлайн-комунікація та сервіс: Ввічливе та оперативне консультування
клієнтів/користувачів у директі Instagram, Telegram, Viber, надання вичерпної
інформації про послуги та товари, робота за скриптами та регламентами.
• Організаційні навички та календар: Планування та координація
записів/зустрічей через Google Календар, фіксація даних, координація часу та
завдань.
• Робота з даними та таблицями: Впевнений користувач MS Excel та Google
Таблиць (ведення обліку записів, внесення бази клієнтів, фільтрація та
впорядкування даних).
• Особисті якості (Soft Skills): Оперативність реагування на запити, висока
стресостійкість, пунктуальність, вміння знаходити підхід до різних людей,
тактовність та грамотна письмова мова.
• Формат зайнятості: Готовність до віддаленого формату роботи (повний день або
позмінний графік 2/2, 3/3, гнучкий).

1

ДОСВІД РОБОТИ ТА ПРАКТИЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ

Адміністратор онлайн-сторінок / Координатор комунікацій | Студентська рада
університету | 1 рік
• Координація комунікацій та модерація вхідних повідомлень/коментарів у
соціальних мережах (Instagram, TikTok, Telegram).
• Консультування студентів та відвідувачів сторінок щодо графіків заходів,
зустрічей та організаційних питань.
• Узгодження часу проведення зустрічей та подій, внесення даних до спільного
Google Календаря.
• Ведення первинного обліку учасників та списків у Google Таблицях.
• Підтримка дружньої, ввічливої та позитивної атмосфери в онлайн-діалогах.
Модератор даних та онлайн-платформ (Junior QA) | IT-платформа / проєктна
зайнятість | 6 місяців
• Перевірка коректності внесення даних, обробка текстової інформації та контроль
дотримання регламентів.
• Оперативне виявлення помилок у відображенні інформації та передача даних
технічним спеціалістам.
• Виконання рутинних завдань із високим рівнем уваги до дрібниць та точності.

ОСВІТА

Вища технічна освіта (студентка 3 курсу) | Національний технічний університет
України «КПІ ім. Ігоря Сікорського»
Спеціальність: Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка.
Технічна освіта формує високу комп'ютерну грамотність, дисциплінованість, логічне
мислення та швидку адаптацію до нових програм чи CRM-систем.

МОВНІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА ІНСТРУМЕНТИ

• Українська мова: Рідна (вільне володіння, зразкова письмова грамотність,
ввічливе ділове спілкування).
• Англійська мова: Рівень B1 (письмова комунікація, робота з текстовою
інформацією).
• Інструменти та ПЗ: Instagram Direct, Telegram, Viber, Google Календар, Google
Таблиці, MS Excel, Canva.

2