Anna

АННА КУЗЕНКІНА
__________

Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) |[open contact info](look above in the "contact info" section)

Дружелюбна, позитивна та уважна до деталей спеціаліст .Прагну посади в
процвітаючій та динамічній організації, яка дозволяє застосовувати креативність,
відмінне обслуговування клієнтів, вміння вирішувати проблеми, мотиваційні та
організаторські здібності для досягнення успіху.

ОСНОВНІ НАВИЧКИ
● Здатність надавати належну емоційну підтримку під час стресу, кризи та змін
● Керівництво та управління взаємовідносинами в команді
● Співпраця та орієнтація на стосунки

ОСВІТА
Молодший спеціаліст |Міжрегіональна академія управління персоналом, м. Київ
Факультет туризму, 2013 - Україна

Бакалавр |Київський національний університет культури і мистецтв, Київ
Міжнародний туризм, 2015 - Україна

ДОСВІД
Керуюча | Студія масажу Happy Body: Київ, Україна |
2024 - 2026
● Підбір персоналу : пошук масажистів та адміністраторів
● Прийом оплат, робота з касою
● Підвищення лояльності: відповіді на відгук, впровадження акцій та
програмами поверненні клієнтів.
● Робота з графіком і СРМ
● Чистота та безпека: дотримання суворих санітарних норм та дезінфекція
приміщень.
● Управління матеріальними ресурсами: своєчасне замовлення олій, простирадл,
рушників та витратних матеріалів

Менеджер ресторану | Готель Concords; Crabtree Marriott: Ролі, США |
2023 рік
● Ресторан з невимушеною атмосферою на 75 місць та барна стійка з лаунжем на
30 місць
● Прийом оплат, робота з касою
● Замовлення та інвентаризація алкогольних напоїв, пива та лікеро-горілчаних
виробів

● Робота з графіком і СРМ
● Працював пліч-о-пліч з командою,

Офіціант | Готель Solbad, Швейцарія
2022 - 2023
● Забезпечте кожному гостю персональний досвід , забезпечуючи відмінне
обслуговування клієнтів, лідерство персоналу та організацію робочого процесу
● Передбачати та задовольняти потреби гостей, визначати рівень їхньої
задоволеності та негайно реагувати на їхні занепокоєння, запити та відгуки
● Надавати винятковий сервіс від першої взаємодії до остаточного відправлення,
зберігаючи лояльну клієнтуру

Advanced менеджер технічної підтримки | Nextiva company LTD - Україна
2021 - 2022
● Визначення та усунення проблем із локальною мережею клієнта
● Проблеми з конфігурацією робочої станції ПК та підключенням
● Проблеми з мережею, DHCP, DNS та радіочастотними з’єднаннями, включаючи
конфігурацію шлюзу модему-маршрутизатора
● Розуміння IP-протоколів, сервісних застосунків та багатоадресної розсилки
● Управління мережею та її продуктивність.

Менеджер технічної підтримки | Nextiva company LTD - Україна
2021 - 2021
● Вирішення загальних проблем, питання чи завдання клієнтів по телефону
● Допомога новим клієнтам з початковим налаштуванням облікових записів телефонної
системи
● Точно відповісти на різноманітні технічні питання щодо послуг Nextiva
● Оформлення кейсів у CRM

Спеціаліст з обслуговування клієнтів | Компанія з розробки програмного
забезпечення «Innovecs» Україна
2019-2021 рр.
● Розвиток глибокого розуміння продуктів або послуг компанії
● Виконання функцій основної контактної особи для клієнтів та ведення листування
телефоном, електронною поштою, соціальними мережами та іншими каналами
● Реагування на запити клієнтів та своєчасне вирішення проблем
● Розуміння потреб, мотивації та емоцій клієнтів

Керівник команди | ТОВ "Смартлайн груп" Україна

2018 – 2019 рр.
● Керувати командою,зазначити цілі та терміни їх виконання
● Мотивувати членів команди та оцінювати їхню ефективність
● Надавати допомогу керівництву, включаючи найм та навчання, а також інформувати

керівництво про результати роботи команди.
● Реагувати на скарги та знаходити відповідне рішення

Менеджер консьєрж-служби | ТОВ "Смартлайн груп" Україна
2017 - 2018 рр.
● Вирішувала проблеми клієнтів та вносила пропозиції щодо покращення їхнього
досвіду
● Створити, оновити, проаналізувати та обґрунтувати бюджет
● Відповіді на запитання та посилання на ресурси
● Розуміння потреб клієнтів та надання їм персоналізованих рішень, пропонуючи заходи
та зручності

Офіціант|Ресторан Cargo, Дубай
2016 - 2017
● Забезпечити кожному гостю персональний досвід, забезпечуючи відмінне
обслуговування клієнтів, лідерство персоналу та організацію робочого процесу
● Передбачати та задовольняти потреби гостей, визначати рівень їхньої
задоволеності та негайно реагувати на занепокоєння, запити та відгуки гостей
● Надавати винятковий сервіс від першої взаємодії до остаточного відправлення,
зберігаючи лояльну клієнтуру

Спеціаліст з туристичного досвіду | ТОВ «VD-Travel» - Україна
2015-2017 рр.
● Виконання функцій основної контактної особи для клієнтів та ведення листування
телефоном, електронною поштою, соціальними мережами та іншими каналами.
● Розуміння потреб клієнтів у подорожах
● Надайте клієнту найкращі туристичні пропозиції

НАВИЧКИ

● Технічні навички
● Вільне володіння пакетом Microsoft
● Сильна письмова та усна комунікація
● Експерт з вирішення проблем, навички прийняття рішень
● Відносини з працівниками
● Сильні організаторські та управлінські навички
● CRM, Zendesk, Jira

МОВА

Англійська
українська