Олександра

Олександра Дем’янова
МЕНЕДЖЕР З ТУРИЗМУ | ПРОДАЖ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ | РОБОТА З КЛІЄНТАМИ

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Київ / готовність розглядати роботу в Києві

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з багаторічним досвідом у туризмі, продажах туристичних послуг та готельному сервісі. Працювала з
туристами на різних етапах подорожі: від консультацій і продажу турів до супроводу в аеропорту, організації
трансферів та вирішення питань під час відпочинку. Наразі працюю Guest Relation Officer у Pickalbatros Palace
Resort у Хургаді. Вмію знаходити спільну мову з клієнтами різних країн, уважно працювати із запитами та
підтримувати високий рівень обслуговування.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Консультування клієнтів і підбір туристичних послуг
• Продажі та підтримка клієнтських відносин
• Супровід туристів, трансфери та допомога в аеропорту
• Робота зі зверненнями, побажаннями та скаргами гостей
• Міжкультурна комунікація та клієнтський сервіс
• Координація з різними службами для вирішення запитів

ДОСВІД РОБОТИ
2023 – дотепер | Pickalbatros Palace Resort, Хургада, Єгипет
Guest Relation Officer
Обслуговування та консультування гостей; опрацювання запитів і скарг; координація з підрозділами готелю;
супровід індивідуальних і VIP-запитів; комунікація з міжнародними гостями.
Вересень 2021 – березень 2022 | Lamir Travel, Київ, Україна
Менеджер з продажу туристичних послуг
Консультування клієнтів щодо туристичних пропозицій; підбір і продаж туристичних послуг; супровід клієнтів та
підтримка комунікації.
Листопад 2019 – вересень 2021 | Sunny Days Resort Spa & Aqua Park, Хургада, Єгипет
Guest Relation Officer
Робота з гостями готелю, допомога у вирішенні поточних питань та забезпечення якісного сервісу.
Березень 2016 – вересень 2019 | Lamir Travel Dubai
Менеджер з продажу туристичних послуг
Консультування клієнтів, продаж туристичних послуг і підтримка клієнтських відносин.
Квітень 2009 – червень 2014 | Pegas Touristik, Хургада, Єгипет
Трансферний гід / асистент представників в аеропорту
Зустріч і супровід туристів, допомога під час трансферів та організаційних питань в аеропорту.
Вересень 2008 – квітень 2009 | ICS Travel / Abanoub Travel, Хургада, Єгипет
Готельний гід
Інформаційна підтримка туристів і допомога гостям під час перебування в готелі.
Вересень 2007 – вересень 2008 | Anex Tour, Хургада, Єгипет
Гід з екскурсій та трансферів
Супровід туристів під час трансферів та екскурсій.

ОСВІТА
2001–2007 — Київський економічний інститут менеджменту
Спеціальність: Менеджмент організацій. Кваліфікація: менеджер-економіст.

МОВИ ТА КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ
Українська — вільно; російська — вільно; англійська — просунутий рівень; арабська — базовий
рівень.Microsoft Office, Outlook; Fidelio Suite 8, Opera Cloud etc.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Водійське посвідчення України. Досвід роботи з міжнародними туристами та клієнтами.