Володимир

☎ [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Житомир, Україна
ПРО СЕБЕ
Маю досвід віддаленої роботи з клієнтами англійською мовою, використання CRM-систем та обробки інформації у внутрішніх базах даних. Володію навичками вирішення технічних питань, виявлення й аналізу помилок, ефективної роботи в умовах багатозадачності. Відзначаюся уважністю, аналітичним мисленням та націленістю на результат. Цікавлюся напрямком фармінгу акаунтів, маю теоретичні знання щодо основних процесів цієї сфери та прагну отримати практичний досвід і розвиватися в цьому напрямку.
ОСВІТА
Спеціальність:
«Інформаційна діяльність підприємства»
Середня спеціальна освіта
Житомирський торговельно-економічний фаховий коледж
ДТЕУ / Житомир / 2019-2022
НАВИЧКИ
- Робота з CRM-системами
- Технічна підтримка користувачів
- Обробка та перевірка даних
- Аналіз і вирішення технічних проблем
- Багатозадачність
- Робота з клієнтами
- Робота із запереченнями
- Уважність до деталей
- Аналітичне мислення
- Робота в команді
- Самоорганізація
- Швидке освоєння нових інструментів
- Орієнтація на результат

Володимир
Захарчук

ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Representative
IT-компанія (конфіденційно) / Дистанційно / листопад 2024 - листопад 2025
• Спілкувався з клієнтами англійською мовою телефоном і в чаті; консультував водіїв щодо використання, налаштування та роботи програми.
• Вносив до CRM і внутрішніх систем дані про вантажівки, додавав інформацію про вантажі та коригував дані про місця завантаження й розвантаження.
• Працював із системами електронних логбуків (ELD/logbook systems). Якщо через відсутність інтернету дані не записувалися автоматично, відновлював і прив’язував інформацію з кеш-пам’яті PT-30.
• Аналізував системні помилки та допомагав користувачам вирішувати технічні проблеми в режимі реального часу.
• Застосовував знання правил дорожнього руху США та норм комерційних перевезень, щоб консультувати водіїв і допомагати уникати порушень та штрафів.
• Одночасно обробляв звернення клієнтів, технічні запити й оновлення даних, дотримуючись стандартів якісної та оперативної підтримки.
• Визнаний найкращим працівником місяця серед співробітників нічної зміни.
Працівник закладу ресторанного господарства
McDonald's Ukraine / Житомир / травень 2023 - вересень 2024
• Обслуговування клієнтів в умовах високого навантаження та підтримання якості сервісу.
• Працював із касовим апаратом і контролював касові операції.
• Координував роботу в команді для підтримання швидкого обслуговування.
• Вирішував нестандартні ситуації та працював із запитами клієнтів.
• Сприяв покращенню показників якості обслуговування завдяки уважності до клієнтів та дотриманню стандартів сервісу.
• Неодноразово визнавався найкращим працівником сервісу за результатами роботи на станціях обслуговування, фритюру та приготування напоїв і морозива.
МОВИ
Українська — вільно Англійська — B2 (Upper-Intermediate)