Ольга

ОЛЬГА КОМАРНИЦЬКА

КЕРІВНИК ВІДДІЛУ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ /
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

Місто: Бухарест, Румунія
Одеса, Україна
Формат роботи: дистанційно
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник із досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, продажів та організації бізнес-
процесів.

Маю досвід координації роботи відділів, взаємодії з ключовими клієнтами, контролю
виконання планових показників, ведення звітності, навчання персоналу та забезпечення
високого рівня обслуговування.

Вмію знаходити індивідуальний підхід до клієнтів, визначати їхні потреби, ефективно
вирішувати складні ситуації та організовувати роботу для досягнення результату.

Розглядаю можливості дистанційної роботи в Україні у сферах клієнтського сервісу,
управління командами, продажів та адміністрування.

ДОСВІД РОБОТИ

ANTRA
Керівник відділу
2020–2025

- Організація та контроль роботи відділу.
- Координація взаємодії між різними підрозділами.
- Робота з ключовими клієнтами.
- Забезпечення високого рівня виконання планових показників.
- Аналіз результатів роботи та ведення звітності.
- Контроль якості обслуговування клієнтів.
- Вирішення робочих питань та нестандартних ситуацій.

СКАРБНИЦЯ
Оцінювач техніки
2018–2020

- Оцінювання технічних приладів, консультування клієнтів та оформлення займав.
- Участь у відкритті нових відділень.
- Навчання та адаптація нових співробітників.
- Контроль своєчасної сплати клієнтами відсотків.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу.
- Контроль дотримання внутрішніх стандартів роботи відділення.

QUADRO
Менеджер по роботі з клієнтами
2017–2018

- Консультування клієнтів щодо вибору меблевих матеріалів та заготовок.
- Повний супровід клієнта від вибору матеріалів до отримання замовлення.
- Підбір оптимальних рішень відповідно до потреб клієнта.
- Координація замовлень та контроль процесу їх виконання.
- Підтримка комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці.

ОСВІТА

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
2012–2016 — Маркетинг.

Чернівецький кооперативний економіко-правовий коледж
2010–2012 — Товарознавство та митна діяльність.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

- Управління та координація робочих процесів.
- Робота з ключовими клієнтами.
- Клієнтоорієнтована комунікація.
- Контроль виконання планових показників.
- Аналіз результатів та ведення звітності.
- Навчання й адаптація персоналу.
- Вирішення складних та нестандартних ситуацій.
- Організація якісного клієнтського сервісу.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

- Високий рівень самоорганізації
- Орієнтація на результат.
- Системне та логічне мислення.
- Вміння структурувати та оптимізувати робочі процеси.
- Рішучість у прийнятті управлінських рішень.
- Розвинені навички ділової комунікації.
- Практичний підхід до вирішення проблем.
- Вміння знаходити індивідуальний підхід до клієнтів.

МОВИ

- Українська — вільно.
- Російська — вільно.
- Англійська — середній рівень.
- Румунська — середній рівень.