Карина

КРИНКІНА КАРІНА СЕРГІЇВНА
МЕНЕДЖЕРКА З ПРОДАЖУ • ПОВТОРНИХ ПРОДАЖІВ • RETENTION • EDTECH
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 24.08.1995
Бажаний рівень оплати: від 45 000 грн на місяць
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з понад 9-річним досвідом у міжнародній онлайн-освіті та продажах. Маю досвід роботи з різними категоріями клієнтів: від залучення нових студентів і продажу освітніх програм з першого контакту до повернення та реактивації тих, хто раніше навчався. Спеціалізуюся на повторних продажах, допродажах (upsell), перехресних продажах (cross-sell) і розвитку наявної клієнтської бази. Володію різними техніками продажів (зокрема SPIN та AIDA), умію гнучко застосовувати й комбінувати їх залежно від типу клієнта, його потреб, етапу комунікації та ситуації. Впевнено працюю з CRM-системами, IP-телефонією та скриптами продажів. Орієнтуюся на результат, високу конверсію та якісний клієнтський досвід.
БАЖАНІ ПОСАДИ
Менеджерка з продажу • Менеджерка з повторних продажів / Retention • Менеджерка з повернення студентів • Менеджерка з роботи з клієнтами
ДОСВІД РОБОТИ
Провідна міжнародна онлайн-школа для дітей і дорослих | Менеджерка з продажу та кураторка навчання
2018 — дотепер
• Консультування клієнтів і презентація широкого спектра освітніх програм для дітей та дорослих: іноземні мови, шкільні дисципліни, програмування, шахи та інші напрями розвитку.
• Виявлення потреб і цілей клієнтів, підбір оптимального формату навчання та персоналізованих освітніх рішень.
• Повний супровід клієнта на етапах продажу: від першого звернення й презентації продукту до узгодження умов та подальшої комунікації.
• Професійне ведення переговорів, аргументована презентація цінності навчання, конструктивна робота із запереченнями та допомога клієнтам у прийнятті рішення.
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу, розвиток довгострокових відносин із клієнтами та уважна комунікація на всіх етапах взаємодії.
Робота з новими клієнтами: встановлення контакту, виявлення потреб, презентація освітніх програм, опрацювання заперечень і супровід до ухвалення рішення про покупку.
Повернення та реактивація студентів, які раніше навчалися: відновлення контакту, з’ясування причин припинення навчання, робота із запереченнями та мотивація до повторного придбання навчальних програм.
Допродажі та перехресні продажі (upsell / cross-sell): виявлення додаткових потреб, пропозиція суміжних або розширених освітніх продуктів і збільшення цінності покупки.
Гнучке застосування та комбінування технік продажів (SPIN, AIDA та інших) з урахуванням типу клієнта, його запиту й етапу комунікації.
Робота з CRM-системами, клієнтською базою, IP-телефонією та скриптами продажів для організації ефективної комунікації й контролю результатів.
Систематичне професійне навчання: проходження численних курсів і тренінгів із продажів, переговорів, роботи із запереченнями та підвищення конверсії.
Участь у внутрішніх конкурсах із продажів і результативності; здобуття призових місць завдяки високим показникам конверсії, виконанню цілей та стабільним результатам.
2011–2015
Департамент охорони здоров’я Кам’янської міської ради
• Провідна економістка — початок роботи в установі.
• Заступниця головного бухгалтера з економічної роботи.
• Виконання економічних розрахунків, підготовка та систематизація даних і документації.
• Робота з таблицями, звітністю та інформацією для економічного супроводу установи.
Відпустка для догляду за дитиною | 2015–2018
ОСВІТА
Дніпровський державний технічний університет | 2006–2011
Економічний факультет, кафедра обліку та аудиту. Освітній рівень — спеціаліст.
Міжрегіональна академія управління персоналом (МАУП) | 2014–2018
Спеціальність «Правознавство». Освітній рівень — спеціаліст.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Продажі новим і наявним клієнтам
• Виявлення потреб і презентація освітніх продуктів
• CRM-системи: Bitrix24, amoCRM
• IP-телефонія та скрипти продажів
• SPIN, AIDA та комбінування технік продажів
• Upsell, cross-sell і повторні продажі
• Повернення та реактивація студентів
• Робота з різними типами клієнтів
• Організація та супровід навчального процесу
• Microsoft Excel: таблиці, зведення та систематизація даних
• Навчання й адаптація нових співробітників

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • доброзичливість • чуйність • відповідальність • уважність до деталей • організованість • ініціативність • здатність швидко навчатися • прагнення до професійного розвитку • гнучкість і адаптивність • уміння працювати в команді • орієнтованість на результат.
ПРОФЕСІЙНІ ДОСЯГНЕННЯ
• Стабільне виконання планів продажів і підтримання високих показників конверсії.
• Призові місця у внутрішніх конкурсах із продажів; визнання результативності та ефективної роботи з клієнтами.
• Регулярне підвищення кваліфікації через курси й тренінги з продажів, комунікації та роботи із запереченнями.
• Багаторічний досвід роботи з клієнтами, навчальними продуктами та документацією.
МОВИ
Українська — вільне володіння; російська — розмовний рівень; англійська — базовий рівень.