Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20867551/

Work experience

Керівник групи (супервайзер)

from 11.2025 to 10.2026 (1 year)
bodo, Київ (Роздрібна торгівля)

- консультування клієнтів у телефонному режимі та в чатах
- допомога клієнтам з підбором та оформленням замовлення
- підбір персоналу: пошук кандидатів, проведення телефонних та особистих співбесід
- онбординг новачків
- навчання новачків на роль менеджера по роботі з клієнтами відповідно до плану навчання та наявних регламентів
- оцінка знань та навичок новачків
- впровадження нових регламентів у роботу відділу
- опис, редагування регламентів роботи відділу у наявних базах знань
- робота з прогнозом дзвінків, графіком роботи менеджерів
- організація ефективної роботи менеджерів
- контроль дотримання KPI менеджерами відділу
- контроль роботи каси
- ведення звітності відповідно до регламенту
- генерація ідей для покращення роботи відділу
- ведення CRM-систем

Менеджер відділу якості

from 06.2025 to 10.2025 (5 months)
bodo, Київ (Роздрібна торгівля)

- аналіз наявних скарг від клієнтів
- опис, опрацювання, комунікація та надання зворотного звʼязку клієнтам щодо їхніх звернень
- комунікація з партнерами та клієнтами щодо конфліктних ситуацій
- аналіз дзвінків менеджерів відділу по роботі з клієнтами на дотримання скриптів та коректність комунікації
- контроль опрацювання записів на послуги партнерами
- ведення CRM-системи

Менеджер відділу по роботі з клієнтами

from 02.2025 to 06.2025 (5 months)
bodo, Київ (Роздрібна торгівля)

- прийом відхідних дзвінків, консультація клієнтів у телефонному режимі
- допомога з вибором та оформленням замовлень
- робота зі скриптами
- ведення CRM-системи

Менеджер по дзвінках

from 06.2024 to 02.2025 (9 months)
Elcasa, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- опрацювання лідів
- здійснення дзвінків гарячим та холодним лідам
- консультування щодо наявних послуг у студії, локацій, педагогів та ін.
- підбір локації та напрямку, запис на пробне заняття
- нагадування про запис на тренування
- ведення CRM-систем

Адміністратор

from 08.2023 to 06.2024 (11 months)
Elcasa, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- зустріч клієнтів
- консультування клієнтів щодо наявних послуг, роботи студії
- допомога з вибором напрямку, запис на заняття
- продаж абонементів (наживо та в телефонному режимі, рідше - в чаті)
- комунікація з педагогами та керівництвом
- забезпечення наявності необхідних розхідників на локації, вчасного проведення прибирання
- зйомка контенту (під час занять, репетицій) для соцмереж
- ведення CRM-систем
- ведення звітності відповідно до регламентів
- робота з касою

Член бригади ресторану

from 12.2022 to 05.2023 (6 months)
Домінос Піца Юкрейн, ТОВ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом замовлень
- приготування та видача страв
- ведення касового обліку
- ведення CRM-системи
- комунікація з гостями
- дотримання порядку на робочому місці відповідно до втсановдених регламентів

Член бригади ресторану

from 07.2022 to 09.2022 (3 months)
Pechena Kartoplya, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом замовлень
- приготування та видача страв
- розрахунок гостей
- дотримання порядку на робочому місці

Education

Національний університет харчових технологій

Готельно-ресторанна справа, Київ
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Additional education and certificates

Курс Артема Бородатюка «Для менеджерів»

2026, 180 год. загального навчання

Knowledge and skills

• Google Docs
• Google Sheets
• Сліпий друк
• Організація бізнес-процесів
• Організація роботи персоналу
• Підбір персоналу
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Організованість
• Управління командою
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Лідерство

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average