Personal information hidden

Косянчук Арсен
Операційний менеджмент · Координація
процесів · Адміністрування
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київ

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійне резюме

Спеціаліст з досвідом управління відділенням поштового зв'язку (команда до 10 осіб): планування
змін, навчання персоналу, контроль якості та касової дисципліни, щоденна й місячна звітність. Маю
досвід координації кількох проєктів у дистанційному форматі, клієнтської підтримки та роботи з
CRM. Впроваджую автоматизацію та AI-інструменти для оптимізації процесів.

Досвід роботи

Охоронець 08/2025 –
Управління поліції охорони в Київській області по теперішній час
•Несення служби в добових нарядах із табельною зброєю, допуск до зброї є Київ
•Патрулювання маршрутів, охорона об'єктів на стаціонарних постах
•Запобігання правопорушенням, взаємодія з групами реагування

SMM-менеджер 02/2025 – 10/2025
Компанія у сфері інформаційних послуг дистанційно
•Ведення Instagram, TikTok, X/Twitter для кількох проєктів (до 5)
•Розробка стратегії, створення контенту та коротких відео
•Аналіз активності аудиторії та ефективності реклами, підготовка звітів
•Модерація спільнот, обробка звернень користувачів
•Автоматизація процесів (Make, Zapier, Buffer), AI-інструменти

Оператор чату 09/2023 – 02/2025
Компанія у сфері інформаційних послуг дистанційно
•Консультування клієнтів у чаті в умовах великого потоку звернень
•Вирішення проблемних питань і скарг, передача складних запитів
•Облік звернень у CRM, дотримання стандартів комунікації
•Збір і передача зворотного зв'язку для покращення сервісу

Заступник начальника відділення 05/2020 – 08/2021
Укрпошта Київ
•Організація щоденної роботи відділення, у підпорядкуванні до 10 осіб:
виплата пенсій і субсидій, приймання та вручення відправлень, продаж
товарів
•Складання графіків змін разом із начальником відділення
•Навчання нових співробітників стандартам роботи, внутрішнім правилам і
програмному забезпеченню
•Контроль якості виконання робіт і касової дисципліни
•Підготовка щоденної та щомісячної звітності: грошовий обіг, виплати,
відправлення, продажі
•Підготовка відповідей на звернення та скарги щодо роботи відділення і
окремих працівників

Ключові компетенції

Організація роботи команди Навчання та адаптація Контроль якості, дисципліни
та планування змін персоналу та виконання завдань

Облік показників і Координація кількох Робота зі скаргами та
підготовка звітності проєктів у дистанційному зверненнями, взаємодія з
форматі підрозділами
Оптимізація та
автоматизація процесів

Освіта

Бакалавр, Менеджмент 2026 –
МАУП (Міжрегіональна академія управління персоналом) по теперішній час
заочна форма

Середня спеціальна освіта (слюсар-ремонтник) 2014 – 2017
ДНЗ «Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною
підготовкою»

Мови

Українська Англійська
вільно A2

Особисті проєкти

Telegram-бот «Ladno»
•Сервіс пошуку майстрів і замовлень (аналог Kabanchik). Розроблено за допомогою AI.
Посилання на проєкт надаю за запитом.

Telegram-бот «Lumos»
•Відстеження графіків відключення світла в Києві та області. Розроблено за допомогою AI.
Посилання на проєкт надаю за запитом.

Цифрові інструменти

CRM · Make · Zapier · Buffer Figma · AI-інструменти · відеомонтаж