Анастасія

АНАСТАСІЯ ХОВРАК
Менеджерка з підтримки клієнтів | Customer Support | Адміністраторка
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Амбітна, комунікабельна та відповідальна фахівчиня з досвідом у клієнтському сервісі, дистанційній підтримці,
продажах та адмініструванні. Маю досвід спілкування з великою кількістю клієнтів, обробки вхідних звернень,
консультування, вирішення нестандартних ситуацій та супроводу клієнтів на всіх етапах взаємодії. Легко
знаходжу спільну мову з людьми, уважно ставлюся до деталей, швидко навчаюся та адаптуюся до нових умов.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка служби підтримки студентів — EnglishDom Дати не зазначено
Дистанційна робота | Вхідна лінія
• Обробка вхідних звернень від студентів через текстові чати.
• Консультування щодо навчального процесу, організаційних і технічних питань.
• Надання оперативних відповідей та супровід студентів у вирішенні їхніх ситуацій.
• Обробка до 100 повідомлень на день; середній час відповіді — близько 2 хвилин, максимальний — до 15 хвилин.
• Телефонні дзвінки для уточнення інформації та вирішення питань студентів.
• Взаємодія з викладачами й іншими відділами, робота із CRM-системою.
• Супровід звернень до повного опрацювання та забезпечення якісного сервісу.
Менеджерка з підтримки студентів — Антишкола Травень 2024 — вересень
2026
Дистанційна робота
• Супровід діючих студентів після придбання навчальних пакетів.
• Консультування щодо навчального процесу, умов навчання та роботи платформи.
• Допомога з доступом до особистого кабінету та вирішенням технічних проблем.
• Обробка звернень у текстових чатах, надання відповідей і консультацій.
• Координація питань щодо заміни викладачів, розкладу, оплат і навчальних матеріалів.
• Взаємодія з викладачами, відділом продажів та іншими підрозділами.
• Робота із CRM: оновлення даних, фіксація звернень і контроль статусів.
• Опрацювання заперечень, складних звернень, питань продовження навчання та повернення коштів.
Продавчиня-консультантка — Магазин «Еліка» (напівфабрикати) Травень 2023 — вересень
2023
• Обслуговування орієнтовно 15–50 клієнтів щодня.
• Консультування покупців щодо асортименту замороженої продукції та допомога у виборі.
• Продаж продукції, прийом замовлень і робота із запитами покупців.
• Підтримання порядку та належного вигляду торгового залу.
Продавчиня-адміністраторка — Магазин «SIMKA» Березень 2022 — травень
2023
• Обслуговування орієнтовно 30–70 клієнтів щодня.
• Консультування щодо мобільних телефонів, пристроїв, аксесуарів і супутніх послуг.
• Допомога клієнтам у виборі мобільної техніки.
• Надання послуг фотографування на документи.
• Прийом телефонів на ремонт і консультування щодо ремонтних послуг.
• Співпраця з мобільними операторами Vodafone, Kyivstar та lifecell.
• Продаж мобільних пристроїв, аксесуарів і виконання адміністративних завдань.
Офіціантка | Бариста | Адміністраторка — Заклади сфери обслуговування Дати не зазначено
• Обслуговування гостей, прийом і виконання замовлень.
• Консультування клієнтів, робота з касою та розрахунками.
• Координація робочих процесів, взаємодія з командою та вирішення організаційних питань.
Продавчиня-консультантка — Магазин «Рибний» Дати не зазначено
• Консультування покупців і допомога у виборі продукції.
• Продаж товарів, робота із замовленнями та клієнтськими запитами.
• Підтримання порядку й належного рівня обслуговування.

ОСВІТА
Голованівське ПТУ №38
Спеціальність: кухар-кондитер. Тривалість навчання: 3,5 роки.

АНАСТАСІЯ ХОВРАК | РЕЗЮМЕ 1

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс і підтримка клієнтів • Дистанційна комунікація та робота в чатах • Обробка великої кількості
звернень • Ділове листування та телефонні консультації • Робота із запереченнями й конфліктними ситуаціями •
CRM-системи та ведення клієнтської бази • Продажі та консультування • Адміністрування й координація процесів
• Офісні програми • Швидкий набір тексту • Багатозадачність і пріоритизація завдань.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Амбітність, комунікабельність, відповідальність, доброзичливість, уважність до деталей, ініціативність,
організованість, стресостійкість, гнучкість, емпатійність, швидке навчання та прагнення до професійного
розвитку.

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
Українська — вільно
Російська — розмовний рівень
Англійська — A2, базовий рівень

ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Прагну розвиватися у сфері клієнтської підтримки, дистанційного обслуговування та адміністрування. Зацікавлена
в роботі, де зможу застосовувати комунікативні навички, досвід взаємодії з клієнтами та вміння ефективно
вирішувати різноманітні завдання. Орієнтована на стабільну співпрацю, професійне зростання та досягнення
результатів.

АНАСТАСІЯ ХОВРАК | РЕЗЮМЕ 2