Юлія

ЮЛІЯ ЛИСАК
МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | DIRECT-МЕНЕДЖЕР
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Шукаю віддалену роботу • Пріоритет — спілкування з клієнтами в чатах • Готова розглядати
телефонію

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи у сфері продажів та обслуговування клієнтів з 2016 року. Працювала як у
роздрібній торгівлі, так і в онлайн-магазині брендового одягу. Вмію знаходити підхід до клієнтів,
консультувати, допомагати з вибором, оформлювати та супроводжувати замовлення.
Найкомфортніше працюю з клієнтами в листуванні, але також маю досвід телефонного
спілкування. Відповідальна, уважна до деталей і орієнтована на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Директ-менеджер / менеджер інтернет-магазину брендового одягу
Останні 2 роки
• Спілкування з клієнтами в Direct та месенджерах: консультації, відповіді на запитання, допомога з
вибором товару.
• Підбір моделей і розмірів, надання інформації про наявність, характеристики та умови доставки.
• Оформлення замовлень і супровід клієнта від першого звернення до отримання покупки.
• Прийом та обробка замовлень, що надходили через сайт на платформі Shopify.
• Робота із замовленнями на сайті: перевірка даних, уточнення деталей і комунікація з покупцями.
• Телефонний зв’язок із клієнтами за потреби: уточнення замовлень та вирішення робочих питань.
Мережа магазинів Watsons
2016–2022 | Продавець-консультант → адміністратор → керуюча магазином
• Консультування покупців, допомога з вибором товарів і робота з продажами.
• Робота з касою, викладкою товару, цінниками та підтриманням порядку в торговому залі.
• Організація щоденної роботи магазину та контроль виконання стандартів обслуговування.
• Координація роботи команди, розподіл завдань і допомога працівникам у робочих питаннях.
• Контроль товарних залишків, приймання товару та участь в інвентаризаціях.
• Робота з показниками магазину, виконання планів продажів і вирішення звернень клієнтів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Комунікація з клієнтами в чатах і месенджерах • Телефонне спілкування з клієнтами
• Консультації та допомога з вибором товару • Продажі та робота із запереченнями
• Оформлення й обробка онлайн-замовлень • Організація роботи команди
• Робота з Shopify • Уважність, відповідальність і
клієнтоорієнтованість

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Віддалена робота. Найбільша перевага — вакансії з обслуговуванням клієнтів у чатах (Direct,
месенджери, онлайн-магазин). Також розглядаю позиції з телефонними консультаціями та
продажами.