Personal information hidden

Станіслав
MARKETPLACE SUPPORT SPECIALIST | TECHNICAL SUPPORT L1/L2
, Україна · Віддалено · · Email:[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтської та технічної підтримки з досвідом роботи в міжнародному онлайн-маркетплейсі та індустрії
вебхостингу. Близько 2 років підтримував користувачів Vinted Marketplace у команді Helpware та близько 13 років
працював із клієнтськими й технічними запитами у JustHost і TMD Hosting — від першої лінії та білінгових питань до
складніших звернень рівня L2. Вмію аналізувати звернення, перевіряти інформацію у внутрішніх інструментах,
діагностувати проблеми вебсайтів і пояснювати рішення зрозумілою мовою. Вільно володію англійською мовою.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
● Підтримка користувачів міжнародного маркетплейсу; клієнтський сервіс і письмова комунікація
● Аналіз звернень, перевірка інформації, пріоритизація, документування та ескалація кейсів
● Технічна підтримка L1/L2, діагностика проблем вебсайтів і хостингових сервісів
● Linux / CentOS та робота із серверним середовищем у межах технічної підтримки
● MySQL: базове адміністрування та діагностика типових проблем
● PHP: аналіз помилок і причин збоїв вебсайтів
● Bash: використання та написання скриптів для автоматизації типових завдань
● Робота з внутрішніми інструкціями, базами знань, процедурами та стандартами якості
● Адміністрування та моніторинг сереверної інфраструктури, контроль доступності серверів і вебсайтів
● Монітортнг CPU, RAM дискового простору та мережевого навантаження за допомогою систем моніторингу Nagios
Zabbix
● Робота з панелями управління WHM/cPanel, Direct Admin, ISP Manager, Direct Admin
● Аналіз логів і виявлення причин помилок
● Jira створення обробка та відстеження тікетів
● Сonfluence робота з технічною документацією

ДОСВІД РОБОТИ
Marketplace Support Specialist — Vinted Marketplace / Helpware 15.10.2024- 25.9.2026 близько 2 років
● Надавав письмову підтримку покупцям і продавцям міжнародного маркетплейсу Vinted у команді Helpware.
● Опрацьовував звернення щодо користування платформою, облікових записів, налаштувань профілю та типових
проблем сервісу.
● Допомагав користувачам із питаннями щодо купівлі й продажу товарів, замовлень, статусів операцій, оплат і доставки
відповідно до процедур платформи.
● Аналізував ситуації між покупцями та продавцями, перевіряв доступну інформацію у внутрішніх інструментах і
визначав подальші кроки для вирішення звернення.
● Пояснював правила, функції та процеси маркетплейсу чітко, доброзичливо й професійно.
● Працював із внутрішніми інструкціями, базою знань, політиками платформи та вимогами щодо якості й
конфіденційності.
● Опрацьовував значний потік письмових звернень, визначав пріоритетність, фіксував результати та передавав складні
випадки на відповідний рівень.
● За власними робочими показниками, рівень якості відповідей становив близько 97%.
Technical Support Specialist (L1/L2) — JustHost / TMD Hosting 2010-2024 близько 13 років сукупного досвіду
● Близько 13 років сукупного досвіду підтримки клієнтів JustHost і TMD Hosting — від першої лінії та білінгових запитів до
складніших технічних звернень рівня L2.
● Консультував клієнтів щодо хостингових послуг, облікових записів, доменів і працездатності вебсайтів.
● Діагностував проблеми сайтів і серверного середовища, аналізував симптоми, конфігурації та можливі причини
несправностей.
● Працював із Linux/CentOS та інструментами адміністрування серверів у межах завдань технічної підтримки.
● Виконував типові операції з MySQL, аналізував PHP-помилки та допомагав визначати причини збоїв вебсайтів.
● Використовував Bash-скрипти для автоматизації повторюваних операцій і спрощення технічних завдань.
● Супроводжував звернення до вирішення, пояснював технічні питання клієнтам і за потреби ескалював їх
відповідальним фахівцям.

Резюме · 1

ОСВІТА
Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського — факультет іноземних мов.

МОВИ
Українська — вільно; англійська — вільно; німецька — вивчав протягом 3 років.

БАЖАНІ НАПРЯМИ
Віддалені позиції: Marketplace Support Specialist, Customer Support Specialist, Technical Support Specialist, Technical Support
Engineer (L1/L2), Hosting Support Specialist.

Резюме · 2