Максим

МАКСИМ КОВАЛЬ
Фахівець з технічної підтримки та навчання / IT Technical Support & Training
Specialist

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Локація: м. Львів Telegram:
@Maksonchyk LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

РЕЗЮМЕ / SUMMARY

Досвідчений IT-спеціаліст із понад 7 роками комерційного досвіду в індустрії розробки
програмного забезпечення. Володію глибокою технічною експертизою, розумінням
архітектури складних цифрових продуктів (веб-платформи, SaaS, аналітичні системи) та
систем моніторингу. Маю значний досвід у навчанні користувачів, проведенні технічних
презентацій (демо) та онбордингу команд. Шукаю стабільну позицію у сфері технічної
підтримки та навчання клієнтів, де мої знання допоможуть миттєво вирішувати складні
технічні інциденти та створювати ефективні освітні матеріали.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД / WORK EXPERIENCE

Старший технічний фахівець з інтеграцій та навчання (Senior 10/2024 –
Engineer) 09/2026

IntellectEU (Проєкт: Pharmalytiq — аналітична платформа охорони здоров'я)
• Відповідав за повну технічну працездатність інтерфейсу складної аналітичної системи,
що обробляє великі масиви медичних та комерційних даних фармацевтичних компаній.
• Проводив регулярне навчання, демонстрації (демо) та онбординг для нових
співробітників та технічного персоналу клієнтів, пояснюючи складну логіку та архітектуру
продукту простими словами.
• Тісно співпрацював із крос-функціональними командами (розробники, тестувальники,
аналітики) для локалізації, аналізу та оперативного усунення критичних системних
помилок.
• Створював внутрішню технічну документацію, інструкції користувача та гайди, які
значно скоротили час освоєння платформи новими користувачами.

Інженер технічних систем / Спеціаліст з моніторингу та підтримки 08/2022 – 09/2024

GreenM (Проєкти в сферах Real Estate та AI-аналітики)
• Здійснював моніторинг та підтримку платформи аукціонів нерухомості в реальному часі,
що працювала на базі протоколів WebSockets. Забезпечував безперебійну
синхронізацію даних для сотень одночасних учасників.
• Працював безпосередньо у зв'язці з керівництвом (CEO) та бізнес-користувачами для
збору фідбеку, аналізу технічних інцидентів та оптимізації інтерфейсу платформ
штучного інтелекту.
• Успішно модернізував застарілі модулі систем, підвищуючи їхню стабільність, швидкість
завантаження та стійкість до збоїв.

Фахівець з розгортання та підтримки SaaS платформ 05/2020 – 08/2022

SmartTek & Monopoliya
• Забезпечував технічний супровід та налаштування внутрішніх SaaS-систем для
управління інвойсами, документами та моніторингу кіберзагроз у реальному часі.
• Проводив менторство, навчання та адаптацію молодших спеціалістів підтримки,
допомагаючи їм швидко освоїти складну логіку продуктів.
• Аналізував лог-файли та інтерфейсні помилки користувачів, оперативно передаючи
структуровані звіти інженерній команді для розгортання оновлень.

НАВИЧКИ / SKILLS

Технічні компетенції: Аналіз та діагностика системних помилок (Root Cause Analysis),
моніторинг веб-додатків, робота з базами даних та API (REST, WebSockets), логування
інцидентів, розуміння архітектури ПЗ (React, JavaScript/TypeScript, HTML/CSS).

Робота з клієнтами та навчання: Проведення демо-презентацій, онбординг користувачів,
розробка навчальних інструкцій, технічний райтинг (документація), ведення клієнтських
тікетів у Jira/Confluence.

Особисті якості: Високий рівень емпатії, розвинені комунікативні навички, вміння просто
пояснювати складні інженерні поняття, стресостійкість у критичних ситуаціях.

ОСВІТА ТА МОВИ / EDUCATION & LANGUAGES

Освіта: Магістр з міжнародної економіки, Львівський національний університет імені Івана
Франка (2014 – 2020).

Мови: Українська — рідна, Англійська — Upper-Intermediate (B2), Іспанська — базова (A2).