Міла

Вільчинська Міла Олегівна
Адміністративна робота • Customer Support
Проживаю за кордоном, у Болгарії
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор / Хостес — ресторанно-готельний комплекс, Одеса1,5 роки
• Організація щоденної роботи та вирішення адміністративних питань
• Робота з клієнтами, координація персоналу та робочих процесів
• Вирішення нестандартних ситуацій і контроль якості сервісу
Майстер нігтьового сервісу3 роки
Україна / Болгарія
• Самостійна організація робочого процесу та графіка
• Робота з клієнтською базою, записами та документацією
• Комунікація з клієнтами та побудова довгострокових відносин
Customer Support Manager1 рік
• Консультація та підтримка клієнтів у чатах, по телефону та e-mail
• Обробка звернень і запитів, вирішення нестандартних ситуацій
• Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, історії звернень, статусів
• Ведення таблиць (Excel / Google Sheets): облік звернень, звітність, аналіз даних
• Контроль термінів виконання заявок і взаємодія з іншими відділами
• Підготовка звітів, фіксація зворотного зв'язку клієнтів
• Швидке вирішення проблем клієнтів і підтримання високого рівня сервісу
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Customer Support
• Комунікація з клієнтами
• Організація та координація процесів
• Робота з цифрами та інформацією
• Уважність до деталей
• Самостійність і відповідальність
• CRM-системи, Microsoft Word, Excel
• Базові знання SMM та таргетованої реклами
ОСВІТА
Одеський державний університет — Бакалавр, Міжнародні економічні відносини (освіту завершено)
Магістратура — заочна форма навчання, навчаюся зараз
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Онлайн-інтенсив з SMM та таргетованої реклами: робота з аудиторією, просування, залучення клієнтів і Lead Generation.
МОВИ
Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — B1 | Болгарська — B1