Віра

ВІРА ГОЛОВАЦЬКА
Customer Service • Operations • Адміністрування • Італійський ринок
Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з клієнтського сервісу, операційного та адміністративного управління з досвідом роботи в міжнародній корпоративній структурі, HoReCa та сімейному бізнесі. Досвід роботи в Nestlé на італійському ринку поєдную з управлінським досвідом, системним підходом до процесів, увагою до деталей і сильною комунікацією. Наразі навчаюся в магістратурі за спеціальністю «Публічне адміністрування та управління бізнесом» та зацікавлена у професійному розвитку в міжнародній компанії.
ДОСВІД РОБОТИ
NESTLÉ | Customer Service Assistant — італійський ринок
вересень 2025 — травень 2026
• Підтримка процесів клієнтського сервісу для італійського ринку.
• Опрацювання та супровід клієнтських запитів відповідно до встановлених процедур.
• Комунікація та координація з внутрішніми стейкхолдерами.
• Робота з корпоративними системами, даними та процесною інформацією.
• Дотримання стандартизованих процесів і високої уваги до деталей.
GARAGE CARAVAN CAFFE, Миколаїв | Керівниця / операційне управління / HR
червень 2018 — теперішній час
• Управління щоденною операційною діяльністю сімейного ресторанного бізнесу.
• Координація персоналу та участь у кадрових процесах.
• Розвиток продукту, концепції та клієнтського досвіду.
• Участь у маркетинговій та SMM-діяльності.
• Контроль сервісних стандартів, організації роботи та операційних процесів.
EDEM RESORT MEDICAL & SPA, Стрілки | Customer Service Manager
січень 2018 — червень 2018
• Клієнтська комунікація та організація сервісу для гостей.
• Координація індивідуальних запитів та сервісних домовленостей.
• Побудова довгострокових відносин із гостями.
• Взаємодія з колегами та керівництвом для забезпечення високого рівня сервісу.
ОСВІТА
Львівський національний університет імені Івана Франка
Магістратура — «Публічне адміністрування та управління бізнесом» • 2025 — теперішній час • заочна форма
Львівський державний університет фізичної культури імені Івана Боберського
Бакалаврат — туризм • 2022 — 2025
Берегівське медичне училище
Спеціаліст — фармацевт • 2013 — 2015
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Клієнтський сервіс • Операційна координація • Адміністративна підтримка • Управління процесами • Координація команди • HR та робота з персоналом • Комунікація та переговори • Планування й організація • Увага до деталей • Продажі • Маркетинг та SMM • Адаптивність • Кросфункціональна взаємодія
МОВИ
Українська — рідна Італійська — C1 Англійська — B1
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД ТА ПРОЄКТИ
• Публічні виступи — курс з ораторської майстерності (8 занять).
• Кондитерська освіта — професійні курси, зокрема навчання у Єлизавети Глінської.
• Волонтерство — проєкт ЛОВА «Почуй Лікаря», комунікація важливих тем для підлітків.
• Авторка некомерційного відеопроєкту «Жінки з Життя — з Життя Жінки» — серія інтерв’ю з жінками Миколаєва.
Посвідчення водія: Категорія B