Александр

СИНГАЄВСЬКИЙ ОЛЕКСАНДР ВІКТОРОВИЧ

Customer Support Specialist | Спеціаліст служби підтримки

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

• Вік: 24 роки
• Місто: Коростишів, Житомирська область
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Telegram: @singaevskiyyyy
• Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНА ПІДГОТОВКА ТА ЗНАННЯ

Самостійне вивчення процесів роботи Customer Support Specialist у сфері
iGaming та онлайн-казино.

Ознайомлений із принципами роботи та функціоналом таких інструментів
і систем:

• LiveChat — принципи роботи з онлайн-чатами, обробка звернень
користувачів та комунікація в режимі реального часу.
• CRM-системи — структура клієнтських профілів, перевірка
інформації про користувачів, історії взаємодії, бонусів та
сегментації.
• Внутрішні адміністративні панелі — ознайомлення з інтерфейсом
та основними інструментами роботи служби підтримки.
• Email Support — принципи опрацювання електронних листів, email-
тікетів та формування відповідей користувачам.
• Бонусна система — розуміння принципів нарахування бонусів,
умов їх отримання, персоналізованих пропозицій та бонусних
апсейлів.
• Фінансові операції — ознайомлення з процесами депозитів,
виведення коштів та типовими проблемами під час проведення
транзакцій.

• Технічна підтримка — розуміння процесу виявлення технічних
несправностей, створення внутрішніх запитів та передачі проблем
відповідним відділам.

Розуміння стандартів обслуговування клієнтів, професійної комунікації,
роботи зі складними зверненнями та принципів вирішення проблем
користувачів.

ДОСВІД РОБОТИ

Епіцентр

Касир-консультант → Логіст | 1 рік

• Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів.
• Робота з програмою 1С та внутрішньою документацією.
• Контроль розміщення товарів та організація викладки.
• Заповнення й оформлення робочих документів.
• Підвищення з посади касира-консультанта до логіста.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Розуміння принципів роботи Customer Support у сфері iGaming.
• Ознайомлення з LiveChat, CRM-системами та адміністративними
панелями.
• Розуміння процесів опрацювання чатів та email-тікетів.
• Знання основних принципів бонусних систем, депозитів та
виведення коштів.
• Розуміння процесів ескалації технічних проблем.
• Розуміння персоналізованих бонусних пропозицій та апсейлів.
• Впевнене користування ПК, браузерами та комп'ютерними
програмами.
• Microsoft Excel — базовий рівень: таблиці та графіки.
• 1С — практичний досвід роботи.

МОВИ

• • Українська — вільно; Англійська — середній рівень.