Ілья

ІЛЬЯ РЕВУН [open contact info](look above in the "contact info" section)
Спеціаліст технічної підтримки / Technical Support Specialist [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дистанційна робота / Повна зайнятість

Спеціаліст технічної підтримки з практичною базою у Software Engineering. Оперативно локалізую технічні збої веб-
сервісів, перевіряю роботу API, аналізую логи й доступно пояснюю рішення користувачам. Досвідчений у чатах,
email та тікет-системах. Ефективно виступаю ланкою між клієнтом і dev-командою: формую точні баг-репорти з
кроками відтворення та наповнюю базу знань/FAQ.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ДОСВІД ТА ПРАКТИЧНІ ПРОЄКТИ
Діагностика: DevTools, HTTP-коди Технічний сапорт & тестування інтеграцій
(4xx, 5xx), логи
Robotic Coffee Automation System (Комерційний командний проєкт)
Робота з API: Postman, REST API,
Діагностував та усував проблеми синхронізації веб-інтерфейсу
JSON, LiqPay
замовлень з backend-сервером.
Бази даних: SQL (фільтрація,
Спільно з командою інженерів розбирав помилки черги замовлень та
валідація записів)
узгоджував логіку роботи.
IT-база: Java, Spring Boot, Git, Web-
Складав детальні описи дефектів (шаги відтворення, поведінка системи)
системи
для швидкого виправлення.
Інструменти: Google Docs/Sheets,
основи Jira Діагностика онлайн-платежів та транзакцій
Інтеграція платіжного шлюзу LiqPay
КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС Тестував і супроводжував ланцюг обробки платежів: створення запиту,
Грамотна комунікація (чат, email) підтвердження та callback.

Ескалація звернень до розробників Локалізував збої транзакцій через Postman, аналізував HTTP-відповіді та

Складання детальних баг-репортів коректність статусів.
Описував інструкції для правильної обробки виняткових помилок оплати
Ведення бази знань, інструкцій та FAQ
користувачами.
Стресостійкість, уважність до
деталей Розробка сервісу та технічний супровід
ReUseHub (Командний проєкт інтерактивної платформи)
ОСВІТА
Platinum Award (1st Place Global) — Infomatrix World Finals (у складі команди)
Бакалавр (4 курс, 2023–2027)
Створював логіку валідації даних, щоб користувачі не стикалися з
Інженерія програмного забезпечення
помилками при роботі з картою.
(Навчання легко поєдную з повною
Вів документацію та структурував API для спрощення технічного
зайнятістю)
супроводу сервісу.
МОВИ Успішно відповідав на запитання міжнародного журі щодо архітектури та

Українська: Рідна (грамотна мова) стійкості сервісу.

Англійська: B1 (технічна Командне вирішення технічних інцидентів
документація, пошта) Міжнародні та національні хакатони (Командні спринти 24–48 год)

Silver Medalist & National Finalist (Командні змагання)

Оперативно розбирався в сторонніх API, чужому коді та сервісах в
умовах жорсткого дедлайну.
Забезпечував синхронізацію в команді через Git та онлайн-чати під час
активного траблшутингу.

Ілья Ревун — Резюме: Спеціаліст технічної підтримки Page 1 of 1