Валентин

Валентин Адаховський
Спеціаліст із підтримки клієнтів / Client Support Specialist (Chat / E-commerce / IT
Support)

📍 Одеса, Україна (Віддалена робота) 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

БАЖАНА ПОСАДА

Спеціаліст служби підтримки клієнтів / Оператор чату підтримки / Менеджер з обробки
замовлень (письмова підтримка, вхідна лінія, без холодних продажів).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Клієнтський сервіс та комунікація: практичний досвід роботи з клієнтами (включаючи VIP-
сегмент), швидке та спокійне вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, високий рівень
емпатії, грамотна письмова та усна мова.

Технічна грамотність: впевнений користувач ПК, розуміння архітектури систем, швидка
діагностика базових апаратних і програмних збоїв, легке освоєння нових CRM-систем, адмінок,
панелей управління та інструментів.

E-commerce та операційні процеси: прийом і супровід замовлень, контроль логістики
(оформлення ТТН, відстеження статусів доставки, переадресація, обробка повернень), робота з
реєстрами та базами даних.

Робота із софтом: досвід роботи з CRM-системами (Zoho CRM, HubSpot, iiko, R-Keeper), Google
Таблицями / Excel, месенджерами та тикет-системами.

ДОСВІД РОБОТИ

Адміністратор / Сервіс-менеджер Квітень 2020 — Жовтень 2022
Ibiza Beach Club (Одеса)

Керував щоденними операційними процесами закладу та координував взаємодію підрозділів.

Працював напряму з відвідувачами, оперативно та дипломатично вирішував нестандартні та
конфліктні ситуації.

Застосовував практичні навички роботи з ресторанними CRM-системами (iiko, R-Keeper), веде
інвентаризацію та внутрішню звітність.

Особисто організовував та супроводжував побутові й технічні райдери для українських та
міжнародних артистів (включаючи John Newman, MONATIK, DOROFEEVA).

Резюме — Валентин Адаховський Page 2 of 2

VIP-офіціант Квітень 2018 — Жовтень 2020
Ibiza Beach Club (Одеса)

Забезпечував сервіс преміум-рівня під час масштабних подій, концертів та приватних заходів.

Тісно співпрацював із VIP-гостями, забезпечуючи персоналізований підхід, комфорт та суворе
дотримання конфіденційності.

Отримав швидке просування завдяки високим показникам роботи та стабільно позитивним
відгукам клієнтів.

ДОСВІД РОБОТИ (ПРОДОВЖЕННЯ)

Менеджер із продажів логістичних послуг Вересень 2016 — Липень 2018
Global Ocean Link (Одеса)

Надавав B2B-логістичні послуги для українських імпортерів, дистриб'юторів та великих мереж
ритейлу (включаючи компанії рівня АТБ, METRO, Епіцентр).

Здійснював повний супровід угод: від первинного контакту до організації міжнародних та
внутрішніх автоперевезень, розрахунку тарифів і контролю термінів доставки.

Вирішував логістичні форс-мажори, координував роботу з документацією та систематично вів
базу даних у CRM-системі.

Формував довгострокові відносини із замовниками, що забезпечували повторні відвантаження
та постійне співробітництво.

ОСВІТА МОВИ

Одеська національна академія харчових • Українська: Рідна
технологій
• Англійська: Intermediate (вільно орієнтуюся в
Бакалавр (2006 — 2010) англомовному софті, технічній документації та
інтерфейсах)
Національний коледж економіки, права та
готельно-ресторанного бізнесу

Спеціаліст (2012 — 2013)

Резюме — Валентин Адаховський Page 2 of 2