Марія

Марія
Адміністратор / Менеджер із сервісу
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section) • Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) • Локація: м. Львів

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Організована та стресостійка фахівчиня з вищою психологічною освітою та досвідом
адміністрування у сферах торгівлі, обслуговування та освіти. Завдяки глибокому розумінню
психології спілкування вмію ефективно налаштовувати робочі процеси, організовувати роботу
персоналу, забезпечувати високий рівень сервісу та вирішувати складні чи конфліктні ситуації.
Вільно володію італійською мовою на рівні C1.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Адміністрування: координація щоденної діяльності закладу/магазину, контроль порядку та
дотримання стандартів сервісу.
Управління персоналом: адаптація та стажування співробітників, постановка завдань, підтримка
позитивного клімату в команді.
Клієнтський сервіс: зустріч відвідувачів, консультування, супровід продажів, підвищення лояльності
гостей і покупців.
Комунікація та медіація: високий рівень емпатії, навички активного слухання, професійне
нівелювання конфліктних ситуацій.
Володіння мовами: Італійська — C1 (вищий рівень), Українська — рідна.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор / Менеджер із сервісу та продажів
Сфера обслуговування та ритейлу (Ресторан, Магазин одягу, Магазин матраців)
Забезпечення безперебійної діяльності закладу та торгових точок.
Організація роботи персоналу: розподіл обов'язків, контроль виконання правил та стандартів сервісу.
Консультування клієнтів, підбір товарів та послуг під індивідуальні потреби.
Оперативне вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, збереження клієнтоорієнтованого
підходу.
Практичний психолог
Загальноосвітня школа
Проведення індивідуальних і групових консультацій, тренінгів та адаптаційних занять.
Розв'язання конфліктів між учасниками освітнього процесу, підтримка емоційного стану колективу та
дітей.
Ведення обліково-звітної документації.
ОСВІТА
Львівський державний університет внутрішніх справ 2012 р.
Спеціальність: Психологія

Резюме — Марія Page 1 of 1