Тетяна

ТЕТЯНА ГРИГОРІВНА УХОВА
Senior Application Support Specialist /ERP/Application Support Specialist / Business Application Support Specialist
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📍 Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Senior Application Support Specialist
із понад 35-річним досвідом роботи у сфері інформаційних технологій, підтримки бізнес-систем та автоматизації бізнес-процесів. Пройшла професійний шлях від оператора ЕОМ до заступника начальника ІТ-підрозділу та провідного фахівця із супроводу корпоративних інформаційних систем другої лінії підтримки.
Маю практичний досвід впровадження та супроводу ERP-рішень, адміністрування бізнес-додатків, підтримки користувачів, управління інцидентами, розробки інструкцій і регламентів, а також участі в проєктах цифрової трансформації підприємств. Спеціалізуюся на системах SAP MM, 1С, BAS, M.E.Doc, ЛІГА:ЗАКОН та Microsoft 365, ITSM, Servise Desk.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Бізнес-процеси
• Закупівлі та постачання, логістика
• Управління матеріальними запасами, бухгалтерський та складський облік
• Документообіг
Microsoft 365
• Microsoft Teams
• SharePoint Online
• OneDrive
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft PowerPoint

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «МЕТІНВЕСТ ДІДЖИТАЛ»
Senior Application Support Specialist
10.01.2019 – 10.11.2026
Основні обов'язки
• Супровід корпоративних інформаційних систем та бізнес-додатків.
• Консультування користувачів щодо роботи в SAP/MM, 1С, BAF та суміжних системах.
• Аналіз та вирішення інцидентів.
• Підготовка інструкцій, методичних матеріалів та регламентів.
• Тестування нової функціональності та участь у впровадженні змін.
• Взаємодія з бізнес-підрозділами, розробниками та підрядниками.
Ключові досягнення
• Забезпечувала підтримку понад 1500 користувачів SAP MM, 1С та BAF із дотриманням SLA понад 95%.
• Розробила 600 інструкцій та навчальних матеріалів, що скоротило кількість повторних звернень користувачів на 25%.

Шахтоуправління «ПОКРОВСЬКЕ»
Відділ інформаційних технологій
1991 – 09.01.2019
Кар'єрний розвиток від оператора ЕОМ до заступника начальника відділу інформаційних технологій.
Основні обов'язки
• Супровід програмного забезпечення підприємства.
• Адміністрування інформаційних систем.
• Організація роботи служби підтримки користувачів.
• Координація впровадження та розвитку ІТ-рішень.
• Взаємодія з постачальниками програмного забезпечення.
• Автоматизація виробничих та адміністративних процесів підприємства.
• Участь у проєктах модернізації ІТ-інфраструктури.
Ключові досягнення
• Брала участь у впровадженні SAP MM на ШУ «Покровське», забезпечила міграцію та підтримку процесів закупівель і складського обліку.

ОСВІТА
Донецький національний технічний університет
Рік закінчення: 1995
Гірничо-електромеханічний факультет
СЕРТИФІКАЦІЇ
Agile і Scrum у роботі над проєктами та продуктами (2021р.)
Сертифікат платформи Coursera. Успішне завершення курсу «Agile і Scrum в роботі над проєктами та продуктами» від National Research Tomsk State University, ScrumTrek та E-Learning Development Fund. Номер сертифіката UV9LGXUGJS98. [Coursera U...9LGXUGJS98 | PDF].