Personal information hidden

РЕЗЮМЕ
Козопас Ярослав

Адміністратор чату (онлайн-замовлення, Telegram, Instagram)

Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @conlusive

ПРО МЕНЕ

Комунікабельний та уважний до деталей. Маю досвід ведення клієнтських діалогів в
Instagram Direct та Telegram, розумію, як працює онлайн-продаж: знаю, як з'ясувати
потребу клієнта, проконсультувати щодо товару та оформити замовлення. Маю добру
письмову грамотність, базові навички обліку замовлень у таблицях та стабільні умови для
роботи. Відповідальний, охоче навчаюся, прагну розвиватися в сфері онлайн-продажів та
клієнтського сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ

Direct-менеджер

2025 – теперішній час (1+ рік)

Обробка вхідних повідомлень та запитів клієнтів в Instagram Direct та месенджерах
(Telegram, Viber);
Прагнення відповідати клієнтам швидко (зазвичай протягом 2–3 хвилин) та
розуміти їхні потреби;
Консультування клієнтів щодо товарів, допомога з вибором відповідно до запиту,
відповіді на запитання про характеристики та сумісність;
Розуміння принципів супутніх продажів (cross-sell / up-sell): пропонував клієнтам
доповнення до основного товару, що сприяло збільшенню середнього чека;
Досвід спілкування із запереченнями та запитаннями клієнтів («дорого», «я
подумаю», «чи оригінал/яка гарантія») і супроводу до моменту оплати;
Оформлення онлайн-замовлень: фіксація деталей у Google Таблицях / CRM та
передача заявок на склад для пакування й відправки;
Підтримка клієнтів після покупки: відстеження посилок за трекінг-номерами,
консультації щодо гарантії та обміну.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Комунікація з клієнтами: досвід ведення діалогів в Instagram Direct та Telegram,
швидкий друк, робота зі скриптами, консультування, розуміння принципів
допродажів і роботи із запереченнями;

Робота з товаром: охоче вивчаю асортимент і намагаюся пояснювати його клієнту
зрозуміло; маю базове розуміння характеристик і сумісності техніки та аксесуарів
(смартфони, зарядні пристрої, кабелі, захисне скло тощо);
Грамотність та якості: добра письмова українська мова, дружній tone-of-voice,
ввічливість, уважність до деталей, відповідальність та бажання вчитися;
Замовлення та облік: ведення обліку замовлень у Google Sheets (таблиці,
формули, фільтри), базовий досвід роботи з CRM-системами, Notion;
Мови: Українська — рідна (грамотне ділове та неформальне листування);
Англійська — B2.

ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ТА ФОРМАТ РОБОТИ

Робоче місце: MacBook та стаціонарний ПК, швидкісний домашній інтернет +
резервний мобільний зв'язок;
Стабільність: зарядна станція та резервний мобільний зв'язок допомагають
працювати без перебоїв навіть під час відключень електроенергії;
Адаптивність: зазвичай швидко звикаю до нових адмін-панелей та регламентів
компанії, відкритий до навчання та підтримки команди.

ОСВІТА

Львівський національний університет імені Івана Франка (з 2025 р.)

Факультет електроніки та комп'ютерних технологій