Людмила

ЛЮДМИЛА ЛЕОНІДІВНА ЯКУШКІНА
Бажана посада: Дистанційний адміністратор / Оператор кол-центру
Формат роботи: Тільки дистанційно (віддалено / home-office)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber / Telegram — прохання писати або телефонувати в месенджери)
Локація: Сумська обл., Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Енергійний та кваліфікований фахівець із вищою економічною освітою (Магістр з економіки), підготовкою у сфері здоров'я людини та фармацевтичною освітою. Маю понад 10 років посвідчення водія категорії B, досвід роботи на керівній посаді (заступник директора), в обліковій сфері та кол-центрах (зокрема «Аптека» та «ОН Клінік»). Успішно поєдную економічні знання (аналіз, облік, контроль заборгованості) з навичками активних продажів, ведення переговорів та клієнтського сервісу. Шукаю віддалену вакансію з гнучким графіком (Тільки дистанційно).
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Дистанційні комунікації та сервіс: консультування пацієнтів, телефонний етикет, грамотна мова, робота в режимі гарнітури.
• Управління записами та координація: онлайн-реєстрація пацієнтів, запис на прийом, робота з електронними графіками спеціалістів.
• Робота із запереченнями: ефективне вирішення складних, спірних або стресових питань під час дзвінка.
• Продажі та телемаркетинг: обробка гарячих/теплих лідів, презентація послуг, оформлення замовлень та броней.
• Технічні навички: впевнений користувач ПК, медичних CRM-систем, IP-телефонії, месенджерів (Telegram, Viber).
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор кол-центру | «ОН Клінік»
Листопад 2024 — по теперішній час
• Професійне дистанційне консультування пацієнтів щодо медичних послуг мережі клінік, графіків прийому лікарів та вартості послуг.
• Реєстрація звернень, запис пацієнтів на прийом у CRM-системі, координація та оптимізація запису до спеціалістів.
• Робота з гарячими дзвінками та онлайн-заявками, супровід пацієнтів від першого звернення, вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій.
• Дотримання високих стандартів корпоративного сервісу медичної мережі.
Оператор кол-центру | «Аптека»
• Дистанційне консультування клієнтів щодо асортименту лікарських засобів, наявності та підбору аналогів.
• Обробка вхідних дзвінків, формування, онлайн-бронювання та супровід замовлень у базі даних.
• Успішна робота з запереченнями, утримання клієнтів та забезпечення високої конверсії дзвінків у замовлення.
Недригайлівський навчальний комбінат
• Заступник директора: організація та координація процесів установи, ведення адміністративної та ділової документації, підготовка звітів.
• Обліковець: ведення первинного обліку, систематизація, обробка даних та контроль внутрішніх показників.
ОСВІТА
• Шосткинський фаховий медичний коледж | Спеціальність: Фармація (навчання на випускному курсі).
• Сумський національний аграрний університет (СНАУ) (2018 р.) | Спеціальність: Економіка | Ступінь: Магістр.
• Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна» (Горлівський інститут) (2012 р.) | Спеціальність: Здоров'я людини / Фізична реабілітація.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Високий рівень емпатії, стресостійкість, розвинені навички самодисципліни, організованість, вміння працювати з великими обсягами інформації в режимі багатозадачності та організувати ефективний робочий процес у домашніх умовах (home-office).