Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20934157/

Work experience

Career break

from 07.2025 to 09.2026 (1 year 3 months)
Parental leave

Адміністратор салону краси

from 10.2021 to 07.2025 (3 years 10 months)
Other Sides, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Консультування клієнтів щодо послуг студії, умов та особливостей проведення процедур.
- Опрацювання вхідних заявок та здійснення вихідних дзвінків потенційним клієнтам.
- Комунікація з клієнтами через месенджери Telegram, Viber та Instagram Direct.
- Надання відповідей на запитання клієнтів, допомога у виборі послуг.
- Запис клієнтів на процедури, узгодження зручного часу відвідування.
- Супровід клієнтів на всіх етапах комунікації.
- Опрацювання вхідних та вихідних звернень, підтримка зацікавленості потенційних клієнтів.
- Вирішення конфліктних ситуацій, опрацювання скарг та негативного зворотного зв’язку.
- Робота із запереченнями, врегулювання спірних питань та пошук оптимальних рішень відповідно до потреб клієнтів.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та підтримання позитивного досвіду взаємодії з клієнтами.

Оператор колл-центра

from 07.2018 to 04.2019 (10 months)
DG Finance, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Здійснення вихідних дзвінків клієнтам із наявною заборгованістю.
- Проведення телефонних переговорів щодо погашення заборгованості.
- Узгодження індивідуальних графіків та умов оплати.
- Інформування клієнтів щодо стану заборгованості та можливих способів її погашення.
- Робота із запереченнями, врегулювання конфліктних ситуацій та пошук компромісних рішень.
- Контроль виконання домовленостей щодо оплати.
- Координація роботи співробітників кол-центру.
- Організація робочих процесів та контроль виконання поставлених завдань.
- Консультування та підтримка співробітників у робочих питаннях.

Education

Богуславський гуманітарний коледж

Музичне мистецтво, Богуслав (Київська обл.)
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Побажання до майбутнього місця роботи:

Розглядаю пропозиції від роботодавців щодо дистанційної роботи з частковою зайнятістю.

Бажаний графік роботи — 5/2 з можливістю гнучкого планування робочого часу. Готова приділяти роботі 4–6 годин на день у межах узгодженого часового проміжку (орієнтовно з 09:00 до 20:00).

Важливою умовою є можливість самостійно обирати час початку та завершення робочого дня в межах встановленого робочого вікна за умови виконання необхідної кількості робочих годин.

Цікавлять вакансії у сфері онлайн-комунікації з клієнтами: менеджер чату, оператор чату, спеціаліст текстової підтримки, онлайн-консультант, менеджер з обробки заявок та повідомлень.

Віддаю перевагу роботі з клієнтами через текстові канали комунікації (чати та месенджери). Готова до навчання, освоєння нових інструментів та професійного розвитку.

Розглядаю довгострокову співпрацю з прозорими умовами оплати та своєчасними виплатами.