Наталія

ЧЕРНИШЕВА НАТАЛІЯ БОРИСІВНА
МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | CUSTOMER SUPPORT | ОФІС-МЕНЕДЖЕР
Житомир
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Umber5
Досвідчена фахівчиня з понад 10-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, комунікацій та адміністративного управління.
Маю досвід роботи у великих компаніях, зокрема Vodafone, Райффайзен Банку та Телеконтакті, а також досвід організації офісної роботи в юридичній компанії.
Володію навичками професійної комунікації, ведення ділового листування, консультування клієнтів, опрацювання звернень та вирішення організаційних питань.
Вмію швидко орієнтуватися в робочих процесах, працювати з великими обсягами інформації та знаходити підхід до різних людей.
Моя професійна перевага — поєднання багаторічного досвіду клієнтського обслуговування, адміністративних навичок та високої комунікативної компетентності.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс та управління взаємовідносинами з клієнтами.
• Телефонні переговори та ділова комунікація.
• Консультування та супровід клієнтів.
• Опрацювання запитів і звернень.
• Виявлення потреб клієнтів.
• Адміністративне управління та організація офісної роботи.
• Документообіг та робота з інформацією.
• Ділове листування.
• Робота з офісними програмами та інформаційними системами.
• Вирішення нестандартних робочих ситуацій.
ДОСВІД РОБОТИ
Офіс-менеджер | Юридична компанія
01.2025 – 09.2026
• Забезпечення безперебійної щоденної роботи офісу.
• Організація адміністративних та внутрішніх робочих процесів.
• Комунікація з клієнтами, партнерами та співробітниками.
• Приймання, опрацювання та систематизація інформації.
• Робота з документацією та організаційними питаннями.
• Координація поточних завдань і контроль їх виконання.
Оператор контакт-центру | Vodafone
03.2024 – 12.2024
• Професійне телефонне консультування клієнтів.
• Опрацювання звернень та надання інформаційної підтримки.
• Допомога клієнтам у вирішенні питань.
• Робота відповідно до стандартів якості обслуговування.
• Ефективна комунікація в умовах інтенсивного робочого навантаження.
Оператор контакт-центру | КЦУ
01.2023 – 01.2024
• Обслуговування та консультування клієнтів.
• Опрацювання запитів і звернень.
• Робота з інформаційними системами та базами даних.
• Забезпечення якісної та своєчасної комунікації.
Консультант гарячої лінії | Райффайзен Банк Аваль
07.2022 – 10.2022
• Консультування клієнтів із банківських питань.
• Надання точної та структурованої інформації.
• Опрацювання вхідних звернень.
• Дотримання стандартів банківського обслуговування та ділової етики.
Менеджер з роботи з клієнтами | Телеконтакт
07.2019 – 03.2022
• Встановлення та підтримання довгострокової комунікації з клієнтами.
• Виявлення потреб та підбір відповідних рішень.
• Консультування й інформаційний супровід.
• Опрацювання клієнтських звернень.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Оператор контакт-центру | Телеконтакт
09.2015 – 03.2019
• Телефонне обслуговування клієнтів.
• Надання консультаційної та інформаційної підтримки.
• Опрацювання запитів і робота з інформацією.
• Дотримання корпоративних стандартів комунікації.
Соціальний педагог | ЗОШ № 16, Житомир
09.2014 – 11.2014
• Комунікація та взаємодія з людьми.
• Вирішення організаційних і поточних питань.
• Робота з інформацією та документацією.
ОСВІТА
Житомирський державний університет імені Івана Франка
• Спеціаліст за спеціальністю «Соціальна педагогіка», 2014–2015.
• Бакалавр, 2010–2014.
ПРОФЕСІЙНІ ТА ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• Впевнений користувач ПК.
• Робота з офісними програмами.
• Робота з електронною поштою та документацією.
• Ділова комунікація та листування.
• Телефонні переговори.
• Робота з інформаційними системами.
• Швидке освоєння нових програм.
• Організація робочого часу та пріоритизація завдань.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, організованість, уважність до деталей, комунікабельність, доброзичливість, емоційна стійкість, ініціативність, здатність швидко навчатися, орієнтація на результат.