Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20939242/

Work experience

Advisor Success Manager

from 11.2025 to now (1 year)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Управління операційною діяльністю команди з близько 20 співробітників, контроль індивідуальних і командних KPI.
- Аналіз показників ефективності, виявлення проблемних зон і впровадження заходів для покращення результатів.
- Розробка таблиць, трекерів і калькуляторів у Google Sheets для автоматизації розрахунків KPI та скорочення ручної роботи.
- Робота з Tableau: моніторинг показників, аналіз звітності та виявлення помилок у даних.
- Оптимізація внутрішніх процесів, розробка інструкцій, чеклістів і навчальних матеріалів.
- Планування робочого навантаження, координація графіків та контроль виконання цільових показників.
- Організація адаптації нових співробітників, проведення навчань та оцінювання їхньої ефективності.
- Проведення індивідуальних зустрічей, надання зворотного зв'язку та розробка планів покращення результативності.

Advisor

from 11.2024 to 10.2025 (1 year)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Проведення індивідуальних консультацій та супровід клієнтів.
- Робота з клієнтською інформацією, історією звернень і внутрішніми системами компанії.
- Моніторинг особистих KPI, зокрема показників утримання клієнтів і якості обслуговування.
- Аналіз потреб клієнтів та адаптація підходів для підвищення їхньої залученості.
- Дотримання внутрішніх процедур, стандартів якості та вимог до звітності.

Інструктор з навчання

from 05.2023 to 12.2024 (1 year 8 months)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Проводила навчання та практичну підготовку нових співробітників відповідно до корпоративних стандартів.
- Організовувала адаптацію персоналу, пояснювала робочі процедури та стандарти обслуговування.
- Оцінювала рівень підготовки співробітників, виявляла прогалини в знаннях і надавала індивідуальний зворотний зв'язок.
- Займалася наставництвом, допомагала співробітникам розвивати професійні навички та підвищувати якість роботи.
- Контролювала дотримання внутрішніх процедур і стандартів якості обслуговування.

Касир касової кімнати

from 02.2019 to 04.2023 (4 years 3 months)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Здійснювала облік і контроль готівкових коштів, проводила звірку касових залишків та виявляла розбіжності.
- Готувала касову звітність, вела фінансову документацію та забезпечувала точність облікових даних.
- Контролювала правильність касових операцій, дотримання внутрішніх процедур і фінансової дисципліни.

Education

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Історія-археологія, історик-слов'янознавець, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Genesis Internal «Leadership Online Course»

2026, 3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Google Sheets
• MS Excel
• Tableau
• Notion
• Google Workspace
• Аналіз даних
• KPI Management
• Моніторинг KPI
• Аналіз ефективності
• Ведення звітності
• Робота з формулами
• Ведення CRM
• Operational management
• Оптимізація бізнес-процесів
• Автоматизація бізнес-процесів
• Координація робочих процесів
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Наставництво
• Контроль якості обслуговування
• Customer Support
• Customer Success
• Customer Retention
• Аналітичне мислення
• Структурування даних
• Process Improvement
• Performance management
• Learning & Development (L&D)
• Організація адаптації персоналу
• Розробка навчальних матеріалів
• Користування AI-інструментами
• Розрахунок KPI та бонусів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Реалізовані проєкти:

1. CRM-система в Notion
Самостійно розробила систему управління клієнтами з пов'язаними базами даних (Relations, Rollups), формулами, категоризацією, історією взаємодій і нагадуваннями для планування наступних контактів та обліку бонусних хвилин.

2. Автоматизований калькулятор KPI
Розробила в Google Sheets калькулятор для команди, який автоматизував розрахунки ключових показників ефективності та скорочував обсяг ручної роботи.

3. Трекер впливу KPI на заробітну плату
Створила інструмент для відстеження взаємозв'язку між робочими показниками та розрахунковою винагородою співробітників. Використовувала AI-асистоване написання коду для реалізації функціональності трекера.

4. Мікрокурси для покращення результативності
Розробляла короткі навчальні програми, орієнтовані на конкретні KPI та типові помилки співробітників. Поєднувала практичні рекомендації, навчальні матеріали та подальший аналіз результативності.