Юлія

ШЕВЧЕНКО ЮЛІЯ
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ | МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | DIRECT-МЕНЕДЖЕР
ВІДДАЛЕНИЙ АДМІНІСТРАТОР | АДМІНІСТРАТОР ОНЛАЙН-ПРОЄКТІВ
м. Харків | Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
Маю досвід роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу, адміністрування, онлайн-комунікацій та організації робочих процесів. Працювала з освітніми та медичними послугами, онлайн-платформами, роздрібними продажами й інтернет-магазинами.
Володію навичками телефонних продажів, консультування клієнтів, виявлення потреб, презентації послуг, роботи із запереченнями та супроводу клієнтів на всіх етапах взаємодії.
Маю досвід ведення сторінок у соціальних мережах, обробки повідомлень у Direct, консультування щодо товарів і послуг, опрацювання замовлень та комунікації з аудиторією.
Також маю досвід виконання адміністративних та організаційних завдань: приймання дзвінків, опрацювання заявок, координація робочих процесів, ведення звітності, робота з оплатами та клієнтськими базами.
Впевнено працюю з CRM-системами, телефонією, Google Таблицями, Excel та іншими онлайн-інструментами. Відповідальна, організована, комунікабельна, швидко навчаюся та орієнтована на результат. Розглядаю можливості роботи як у сфері продажів і клієнтського сервісу, так і на адміністративних посадах, зокрема у віддаленому форматі.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу та роботи з клієнтами — медично-освітня платформа «Прогрес»
• Консультування потенційних та чинних клієнтів щодо освітніх програм, курсів і послуг платформи.
• Опрацювання вхідних звернень та здійснення вихідних дзвінків.
• Презентація навчальних програм, умов участі, вартості та переваг продуктів.
• Виявлення потреб клієнтів і підбір відповідних освітніх програм.
• Проведення телефонних консультацій та комунікація в месенджерах.
• Робота із запереченнями, сумнівами та нестандартними запитами клієнтів.
• Робота з клієнтською базою, повторними зверненнями та залученням клієнтів.
• Супровід клієнтів на всіх етапах продажу: від першого звернення до оформлення та оплати.
• Контроль оплат та опрацювання питань щодо зарахування коштів.
• Опрацювання запитів на повернення коштів, пошук альтернативних рішень: перенесення навчання, призупинення участі або зарахування коштів на депозит.
• Ведення та актуалізація інформації в CRM-системах.
• Контроль етапів продажу, ведення звітності та виконання планових показників.
• Робота з внутрішніми базами даних та Google Таблицями.
Менеджер з продажу (координатор) — школа іноземних мов
• Консультування клієнтів щодо навчальних програм, курсів та умов навчання.
• Опрацювання вхідних заявок і звернень потенційних клієнтів.
• Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідних навчальних програм.
• Презентація послуг, робота із запереченнями та супровід клієнтів до моменту оформлення.
• Проведення телефонних консультацій та комунікація в месенджерах.
• Ведення та заповнення CRM-системи.
• Робота з клієнтською базою та контроль етапів взаємодії з клієнтами.
• Оформлення оплат, виставлення рахунків та контроль надходження коштів.
Менеджер з продажу (координатор) — школа дитячої нутриціології
• Консультування клієнтів щодо освітніх програм та послуг школи.
• Презентація навчальних продуктів, умов участі та вартості навчання.
• Опрацювання вхідних звернень і супровід потенційних клієнтів.
• Виявлення потреб та підбір оптимальних пропозицій.
• Проведення телефонних консультацій і комунікація в месенджерах.
• Робота із запереченнями та питаннями клієнтів.
• Ведення та актуалізація інформації в CRM-системі.
• Оформлення оплат, виставлення рахунків та контроль платежів.
Менеджер з продажу послуг ремонту побутової техніки
• Консультування клієнтів щодо послуг ремонту побутової техніки.
• Приймання та опрацювання вхідних звернень, оформлення заявок.
• Виявлення потреб клієнтів та надання інформації щодо умов обслуговування.
• Координація взаємодії між клієнтами та майстрами.
• Розподіл заявок між майстрами з урахуванням завантаженості та можливостей виконання замовлень.
• Контроль виконання заявок та інформування клієнтів про статус робіт.
• Вирішення поточних організаційних питань і нестандартних ситуацій.
• Ведення внутрішньої звітності в Excel.
• Робота з телефонними зверненнями та месенджерами.
Менеджер з продажу та ведення власного онлайн-магазину (одяг, взуття та аксесуари)
• Самостійне ведення та розвиток сторінки інтернет-магазину в соціальних мережах.
• Пошук постачальників і налагодження співпраці з ними.
• Формування асортименту та робота з товарними пропозиціями.
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів та умов придбання.
• Обробка вхідних повідомлень у Direct та комунікація з клієнтами.
• Опрацювання замовлень і супровід клієнтів до завершення покупки.
• Створення та розміщення рекламних матеріалів і контенту.
• Наповнення сторінки інформацією про товари.
• Контроль відправлення замовлень та комунікація з клієнтами щодо доставки.
• Вирішення питань, пов'язаних із замовленнями та обслуговуванням клієнтів.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Продажі та клієнтський сервіс
• Телефонні продажі та консультації; виявлення потреб клієнтів.
• Презентація продуктів і послуг; робота із запереченнями; ведення переговорів.
• Супровід клієнтів на всіх етапах продажу; робота з повторними продажами та клієнтською базою.
• Контроль оплат і супровід угод.
Адміністративні та організаційні навички
• Приймання та опрацювання вхідних телефонних дзвінків і звернень.
• Координація робочих процесів та виконання адміністративних завдань.
• Організація комунікації між клієнтами, співробітниками та керівництвом.
• Контроль виконання завдань і дотримання робочих процесів.
• Ведення баз даних, таблиць та звітності.
• Робота з документацією, заявками та оплатами.
• Організація записів, консультацій та взаємодії з клієнтами.
• Вирішення поточних організаційних питань.
Соціальні мережі та Direct
• Ведення сторінок у соціальних мережах.
• Обробка вхідних повідомлень у Direct та консультування клієнтів.
• Опрацювання замовлень та продажі через Direct.
• Створення та публікація контенту.
• Наповнення сторінок інформацією про товари та послуги.
• Комунікація з аудиторією та підтримка клієнтського сервісу.
CRM-СИСТЕМИ ТА РОБОЧІ ІНСТРУМЕНТИ
KiPro • Zoho CRM • Coma CRM • внутрішні CRM-системи компаній • Ringostat • MicroSIP • Google Таблиці • Microsoft Excel • месенджери та соціальні мережі
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • організованість • комунікабельність • уважність до деталей • грамотне усне та письмове мовлення • стресостійкість • орієнтованість на результат • здатність швидко навчатися • ініціативність • вміння працювати самостійно та в команді
ОСВІТА
Харківський національний аграрний університет імені В. В. Докучаєва
Спеціальність: Агрономія
Освітні ступені: бакалавр, магістр