Анастасія

АНАСТАСІЯ НАЇДА
ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ | КЛІЄНТСЬКІ ОПЕРАЦІЇ | E-COMMERCE
Україна · дистанційно | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом у вихідних продажах, роздрібному обслуговуванні, адмініструванні салону, контролі
якості в e-commerce та обробці замовлень у CRM-системах. Володію навичками комунікації з клієнтами,
планування, точного ведення даних і роботи з цифровими процесами. Розглядаю дистанційні посади у
сфері підтримки клієнтів або клієнтських операцій.

ДОСВІД РОБОТИ
Обробка замовлень / CRM-операції | Iman · листопад 2026 — дотепер
• Вношу та оновлюю дані клієнтських замовлень у веб-CRM і підтримую точність записів.
• Працюю з інформацією про замовлення та пов’язаними внутрішніми системами.
Фахівчиня з контролю якості e-commerce | JustBid · січень 2025 — жовтень 2026
• Перевіряла товарні картки на точність, узгодженість інформації та відповідність вимогам.
• Перевіряла роботу колег, фіксувала помилки та вела звіти з контролю якості в Excel.
Адміністраторка салону | попередній досвід
• Керувала записами на прийом і календарями спеціалістів та власника.
• Відповідала на дзвінки й повідомлення, приймала оплату та підтримувала щоденну роботу салону.
Керівниця магазину / старша зміни | Idea Fix · Краків, Польща
• Консультувала клієнтів, проводила розрахунки та відповідала за відкриття й закриття магазину.
• Координувала замовлення товарів і контролювала роботу персоналу під час своєї зміни.
Фахівчиня з вихідних продажів | кол-центр · Краків, Польща
• Телефонувала потенційним клієнтам, переважно за холодною базою, використовуючи систему для дзвінків.
• Презентувала товари й послуги, відповідала на запитання та допомагала клієнтам.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Обслуговування клієнтів · Комунікація телефоном і в повідомленнях · CRM та обробка замовлень · Вихідні
продажі · Планування записів · Контроль якості e-commerce · Microsoft Excel · Точність даних · Розв’язання
проблем · Координація роботи команди

МОВИ
Українська — рідна · Російська — рідна · Польська — вільно · Англійська — B2 (самооцінка)

ОСВІТА
Школа менеджменту та банківської справи, Краків, Польща — навчання за програмою вищої освіти (не
завершене)