Катерина

КАТЕРИНА САУТЕНКО
СПЕЦІАЛІСТКА З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | МЕНЕДЖЕРКА З КРЕДИТУВАННЯ
Кропивницький, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом у клієнтському сервісі, фінансових послугах та онлайн-комунікаціях. Консультую клієнтів, виявляю потреби, супроводжую звернення та допомагаю знаходити оптимальні рішення. Маю досвід роботи з кредитними продуктами, оформленням заявок і документів, діловим листуванням та вирішенням нестандартних ситуацій. У роботі поєдную уважність до деталей, відповідальність і орієнтацію на якісний сервіс та результат.
ДОСВІД РОБОТИ
МЕНЕДЖЕРКА З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ · ОНЛАЙН-СФЕРА
Лютий 2022 — лютий 2026
• Консультувала клієнтів, з’ясовувала їхні потреби та пропонувала індивідуальні рішення.
• Супроводжувала звернення від першого контакту до вирішення запиту.
• Вела ділове листування, телефонні переговори та комунікацію в месенджерах.
• Опрацьовувала запити в узгоджені терміни, забезпечувала своєчасний зворотний зв’язок.
• Працювала із запереченнями та складними ситуаціями, підтримувала конструктивний діалог.
• Планувала повторні контакти й підтримувала актуальність інформації про потреби клієнтів.
МЕНЕДЖЕРКА З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ ТА КРЕДИТУВАННЯ
Серпень 2018 — червень 2021
ТОВ «Центр фінансових рішень» · «Кредит Маркет» · monobank
• Консультувала щодо фінансових послуг, кредитування та доступних пропозицій.
• Підбирала фінансові рішення відповідно до потреб і можливостей клієнтів.
• Супроводжувала клієнтів від першого звернення до оформлення кредитної заявки.
• Допомагала готувати документи, перевіряла анкети та виправляти неточності.
• Розраховувала щомісячні платежі й пояснювала умови погашення та особливості кредитних продуктів.
• Передавала заявки на розгляд, відстежувала їхній статус і підтримувала зворотний зв’язок.
• Формувала клієнтську базу та працювала над підвищенням задоволеності клієнтів.
ІНЖЕНЕРКА З ПЛАНУВАННЯ ВИРОБНИЦТВА
Травень 2014 — травень 2016
ТОВ «ПО СЗВІ» · Слов’янський завод високовольтних ізоляторів
• Планувала виробничі процеси, формувала графіки випуску продукції та контролювала їх виконання.
• Аналізувала виробничі показники й готувала звітність для керівництва.
• Узгоджувала виробничі плани з наявністю матеріалів і ресурсів.
• Контролювала терміни, виявляла відхилення від плану та інформувала відповідальних працівників.
• Вела облік планових і фактичних обсягів виробництва, систематизувала та перевіряла дані.
ОСВІТА
Донбаська державна машинобудівна академія
Вища освіта · вересень 2009 — червень 2014 · м. Краматорськ
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Клієнтський сервіс і супровід клієнтів • Консультування щодо фінансових послуг та кредитування • Ділове листування й онлайн-комунікація • Ведення переговорів і робота із запереченнями • Опрацювання заявок та перевірка документів • Планування, звітність і робота з даними • Організованість, уважність до деталей і швидке навчання
МОВИ
Українська — вільно • Англійська — базовий рівень • Іспанська — початковий рівень
СЕРТИФІКАТИ ТА ДОСЯГНЕННЯ
• Сертифікат за найкращі показники оформлення кредитів та виконання плану — серпень 2019 року.
• Відзнаки за стабільне виконання планових показників кредитного обслуговування клієнтів у 2019, 2020 та 2021 роках.
ІНТЕРЕСИ
Рукоділля, живопис, створення картин, збирання мозаїки.