Нікіта

ДОНЕЦЬ НІКІТА
CUSTOMER SUPPORT | TECHNICAL SUPPORT | CUSTOMER SERVICE
Іспанія • Дистанційна робота

Зв'язатися зі мною: Telegram • WhatsApp • Gmail • сайт

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтської підтримки та комунікації з практичним досвідом роботи з
клієнтами понад 3 роки. Професійний шлях розпочав у 18 років. Маю досвід
КОНТАКТИ консультацій, продажів, опрацювання звернень, розв'язання складних ситуацій і
ведення онлайн-комунікації. Протягом 2 років працював в онлайн-сфері OnlyFans:
Локація
взаємодіяв з аудиторією, відповідав на запити та консультував щодо послуг. Також
Іспанія — дистанційна робота
маю досвід продажу автомобілів і автомобільних двигунів. Основний професійний
Телефон
напрям — Customer Support / Technical Support; продажі є додатковою компетенцією.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email ДОСВІД РОБОТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section) МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ / КОНСУЛЬТАНТ — 3 РОКИ
Зв'язок Продаж автомобілів та автомобільних двигунів
Telegram, WhatsApp, • Консультування клієнтів щодо автомобілів і двигунів, надання інформації про
Gmail та на сайті характеристики та доступні варіанти.
• Виявлення потреб клієнта, допомога у виборі товару та супровід комунікації на
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
етапах продажу.
▸ Клієнтська підтримка • Щоденна комунікація телефоном, онлайн і в месенджерах; робота із
▸ Технічна підтримка запереченнями та складними запитами.
▸ Customer Service • Робота з CRM: ведення клієнтської бази, фіксація інформації, оновлення статусів і
▸ CRM та ведення бази контроль етапів взаємодії.
▸ Консультування клієнтів
▸ Опрацювання звернень МЕНЕДЖЕР З КЛІЄНТСЬКОЇ ВЗАЄМОДІЇ / ONLINE — 2 РОКИ
▸ Онлайн-підтримка Онлайн-сфера OnlyFans
▸ Комунікація телефоном і в месенджерах • Постійна комунікація з аудиторією, опрацювання повідомлень і запитів та
▸ Робота із запереченнями підтримка якісної взаємодії.
▸ Виявлення потреб клієнта • Консультування щодо послуг, презентація пропозицій і продаж відповідно до
▸ Уважність до деталей потреб аудиторії.
▸ Швидке навчання • Підтримка зацікавленості, побудова довгострокової взаємодії та оперативне
реагування на запити.
МОВИ
Українська ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
рідна / вільно
▸ Комунікабельність
Російська легко знаходжу спільну мову з різними типами клієнтів і будую довірчі відносини
рідна / вільно ▸ Відповідальність
Англійська завжди доводжу справи до кінця та несу повну відповідальність за результат
базовий рівень ▸ Уважність до деталей
ретельно опрацьовую кожне звернення, щоб забезпечити точність і якість сервісу
ОСВІТА ▸ Орієнтація на сервіс
Повна загальна середня освіта. ставлю задоволеність клієнта на перше місце та прагну перевершити очікування
Навчаюся в університеті — ▸ Стресостійкість
освітній процес триває. зберігаю спокій і конструктивність навіть у складних та емоційно напружених
ситуаціях
▸ Емпатія
вмію зрозуміти потреби клієнта та запропонувати рішення з урахуванням його
контексту
▸ Швидке навчання
легко освоюю нові інструменти, продукти, CRM-системи та робочі процеси
▸ Адаптивність
швидко підлаштовуюся під різні формати роботи, типи клієнтів і зміну пріоритетів
▸ Проактивність
не чекаю появи проблем, а попереджаю їх і пропоную покращення процесів

КАР'ЄРНИЙ НАПРЯМ
Шукаю дистанційну роботу у сфері Customer Support / Technical Support / Customer
Service. Цікавлять посади, пов'язані з підтримкою клієнтів, опрацюванням звернень,
розв'язанням проблем, технічними консультаціями та роботою з цифровими
продуктами. Продажі не є основним напрямом пошуку, водночас досвід продажу
автомобілів і двигунів та консультування клієнтів є додатковою перевагою.

Готовий до співпраці • Відкритий до нових можливостей