Денис

Денис Остапів
Technical Support Specialist / IT Support Engineer

Контакти
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ukraine

Про себе
Маю понад 8 років досвіду роботи в ІТ (створення цифрових продуктів, UX/UI, iOS-
розробка). Завдяки досвіду роботи з B2B, SaaS та eCommerce проєктами чудово розумію
логіку роботи цифрових продуктів зсередини.

Моя сильна сторона — поєднання інженерного мислення зі здатністю перекладати складну
технічну мову на зрозумілу для клієнта. Орієнтований на те, щоб бути ефективною ланкою
між користувачем та командою розробки і якісно закривати запити з першого разу. Маю
повністю автономне робоче місце для стабільної віддаленої роботи.

Ключові компетенції
• Локалізація системних помилок, аналіз та пошук причин їх виникнення

• Робота з різними форматами (CSV, XML, JSON, XLSX). Розуміння принципів обміну
даними (API). Валідація та підготовка масивів інформації для імпорту/експорту.

• Глибоке розуміння архітектури маркетплейсів, каталогів товарів. Робота з CRM.

• Емпатія, стресостійкість, грамотна усна та письмова комунікація.

• Досвід дистанційної роботи, висока автономність, тайм-менеджмент.

Досвід роботи
iOS Developer
• Аналіз технічних вимог та робота зі структурами даних (розуміння роботи API, JSON), що
допомагає швидко знаходити помилки при обміні даними (наприклад, імпорті).

• Пошук, локалізація та усунення причин некоректної роботи системи.

• Взаємодія з командою (QA, backend) для оперативного вирішення технічних проблем
продукту.

• Робота з технічною документацією, тестування функціоналу.

Цей досвід дозволяє мені швидко розуміти архітектуру будь-якого ІТ-продукту,
самостійно перевіряти гіпотези при виникненні помилок та якісно фільтрувати тікети
перед передачею їх на рівень розробки.

UX/UI Design
• Робота над веб- та мобільними продуктами у сферах B2B, SaaS та eCommerce
(інтерфейси інтернет-магазинів, CRM-систем, кабінетів).

• Комунікація із замовниками: виявлення потреб, аналіз болей клієнтів та допомога у
вирішенні логічних проблем.

• Проєктування особистих кабінетів користувача (продавця), каталогів товарів та процесів
ціноутворення/оформлення замовлень.

• Пояснення продуктових та технічних рішень клієнтам доступною мовою, допомога в
адаптації до функціоналу.
Досвід у UX/UI сформував сильне клієнтоорієнтоване та продуктове мислення, а
також навички роботи з людьми з різним рівнем технічної підготовки.

Освіта
Бердичівський фаховий коледж промисловості, економіки та права
Розробка програмного забезпечення, 2010-2014
Вінницький національний технічний університет
Магістр — Програмна інженерія, 2014 - 2018
Додаткова IT-освіта
Beetroot Academy - DefTech / Embedded Development — навчаюся зараз
Vona Tech Community – Практична робота над iOS-проєктом з ментором
Курс iOS Swift з нуля від Web Academy
Projector institute – Mobile Apps Design
EPAM University Program – Experience Design Course