Роман

Роман Максимченко
CUSTOMER SUPPORT | КООРДИНАЦІЯ ЗМІН | OPERATIONS
Харків, Україна | Віддалено | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
maksymchenko-31346244b

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Senior-фахівець із клієнтської підтримки та координатор зміни з трирічним досвідом в EvoPlay
(міжнародний iGaming). Після внутрішнього відбору отримав підвищення з оператора першої лінії.
Координував команди з 5–7 співробітників, адаптував і навчав численних новачків, частина з яких
згодом перейшла на інші посади, проводив індивідуальні зустрічі та готував звітність і документацію.
Поєднує увагу до людей із навичками клієнтського сервісу, CRM та аналітики.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Координація зміни • Клієнтська підтримка • Онбординг і навчання • Індивідуальний коучинг • Звіти й
документація • CRM • Лідогенерація • Багатомовна комунікація

ДОСВІД РОБОТИ

Senior Customer Support Specialist / Координатор зміни
EvoPlay | Листопад 2023 – листопад 2026
Пройшов внутрішній конкурсний відбір і приблизно через рік після початку роботи перейшов з
позиції оператора на роль Senior.
Координував щоденну роботу зміни з 5–7 операторів підтримки, допомагав із поточними
питаннями, складними зверненнями та ескалаціями.
За три роки адаптував і навчив багатьох нових співробітників; чимало з них успішно продовжили
роботу в EvoPlay, зокрема на посадах поза першою лінією підтримки. Готував навчальні матеріали
та звіти.
Проводив індивідуальні зустрічі для розбору помилок, інформування про зміни та підтримки
розвитку й морального стану співробітників.
Спілкувався з гравцями з різних країн у багатомовному середовищі.
Фахівець із моніторингу робочих процесів та звітності
AppCake | Жовтень 2022 – квітень 2023

Аналізував активність співробітників і записи екрана за допомогою спеціального ПЗ у компанії з
розробки мобільних застосунків та ігор.
Складав структуровані звіти про робочу активність і виконання завдань.
Фахівець із лідогенерації
MaxiGroup | Жовтень 2021 – травень 2022

Самостійно вибудовував пошук потенційних клієнтів через різні канали зв’язку та проводив
первинну комунікацію.
Консультував клієнтів, працював із запереченнями та вів інформацію в CRM-системі.
Менеджер із холодних продажів
Compana | Вересень 2018 – грудень 2018

Здійснював вихідні холодні дзвінки для продажу дрібної побутової техніки та презентації товарів.

СТВОРЕННЯ AI-ВІДЕО ТА КОМЕРЦІЙНІ ПРОЄКТИ

Незалежний AI Video Creator | Листопад 2025 – дотепер
Створює сценарні AI-відео та комерційний контент із використанням генеративних моделей,
ElevenLabs і CapCut. У середньому ~40 000 переглядів на відео; окремі — понад 200 000. Instagram: ~3 200
підписників; TikTok: ~2 700.
Portfolio: [open contact info](look above in the "contact info" section) | https://www.tiktok.com/@aivisual.shift

ОСВІТА

Магістр, «Інфокомунікації» — Національний технічний університет «Харківський політехнічний
інститут» (2020–2022)
Бакалавр, «Інфокомунікації» — Харківський національний університет радіоелектроніки (2016–2020)

МОВИ

Українська — рідна | Російська — рідна | Англійська — середній рівень (продовжує вдосконалювати)