Personal information hidden

ПРО МЕНЕ

Фахівець сервісної підтримки з вищою освітою за спеціальністю «Комп'ютерні науки»
та практичним досвідом у технічній підтримці користувачів, адмініструванні облікових
записів і обслуговуванні IT-обладнання. Працюю із сервісною системою звернень,
Active Directory та Microsoft 365, маю досвід клієнтського сервісу та роботи з CRM.
Вмію доступно пояснювати технічні питання, швидко опановую нові інструменти та
ефективно працюю з великим обсягом звернень.

Олег ДОСВІД РОБОТИ
Цебрівський
Фахівець сервісної підтримки (Service Desk) 2025 — дотепер
Технічна підтримка ·
Концерн «Галнафтогаз» · мережа АЗК «ОККО» та афілійовані компанії
Клієнтський сервіс · Контент
• Технічна підтримка користувачів та супровід звернень у сервісній системі компанії
К О Н ТА К Т И • Робота з Windows 11 та macOS: встановлення, налаштування та усунення базових
несправностей
ТЕЛЕФОН
• Робота з ОС Linux: використання командного рядка, підключення до пристроїв за
[open contact info](look above in the "contact info" section)
допомогою PuTTY
EMAIL
• Active Directory: створення та деактивація облікових записів, робота з групами
[open contact info](look above in the "contact info" section)
безпеки та політиками доступу
М І СТО
• Базові знання Microsoft 365 / Azure AD (Microsoft Entra ID)
Львів
• Робота з VPN-клієнтами
П О РТФ О Л І О В І Д Е О
tiktok.com/@whitehall.store
• Налаштування та обслуговування мережевих принтерів, драйверів і черг друку
• Встановлення, налаштування та обслуговування обладнання користувачів:
О С В І ТА ноутбуки, монітори, док-станції, периферійні пристрої
• Діагностика апаратних і програмних несправностей
Комп'ютерні науки • Облік IT-активів: інвентаризація, відстеження обладнання та підтримка
Національний університет актуальності баз даних
«Львівська політехніка»
• Базове розуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN
2017 – 2021, Львів
• Перевірка заблокованих портів на мережевому обладнанні та їх розблокування

Н А В И Ч К И ТА І Н С Т Р У М Е Н Т И
• Підтримка користувачів: пояснення технічних проблем простою та зрозумілою
мовою
Windows 11 macOS Linux • Англійська мова: Intermediate (B1) і вище — спілкування з користувачами та
робота з технічною документацією
Active Directory
Direct-менеджер / Контент-мейкер трав 2023 — черв 2025
Microsoft 365 / Entra ID VPN
Instagram-сторінки (2 акаунти)
PuTTY
• Комунікація з клієнтами в Direct, обробка звернень у Instagram, Direct і Telegram,
TCP/IP · DNS · DHCP · VLAN консультування до закриття угоди
• Ведення акаунтів, оформлення контенту, зйомка та монтаж відео, зокрема з
Мережеві принтери
особистою участю — окремі ролики набирали великі перегляди
Діагностика HW/SW • Оформлення замовлень і ведення щоденної звітності в KeyCRM
• Створення карток товарів і ведення сайту
Облік IT-активів Service Desk
• Робота з великим обсягом звернень: швидке реагування, ввічливість і орієнтація
KeyCRM Excel Google-сервіси на результат

Клієнтський сервіс Англійська B1+ лип 2019 — квіт 2025
Системний менеджер та адміністратор мережі
Мережа продуктових магазинів
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Технічна підтримка персоналу та організація щоденної роботи магазинів мережі
• Контроль ключових процесів і сприяння управлінським рішенням керівництва
Відповідальність і орієнтація на
результат • Виконання функцій довіреної особи керівництва в операційних питаннях

Швидка адаптація до нового

Ввічливість у комунікації з людьми